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招行連續(xù)五年列顧客滿意度排行榜之首

近日，由國家標準化研究院發(fā)布的2013年《中國顧客滿意度手冊》顯示，在銀行服務類中，招商銀行憑“品牌形象”、“網(wǎng)點設施及環(huán)境”、“工作人員效率與態(tài)度”、“服務可靠性”等指標的綜合測評，連續(xù)五年問鼎“中國顧客滿意度排行榜”行業(yè)之首。

標簽：顧客滿意度  招行  品牌形象

打造“忠誠”計劃之策略篇：解惑忠誠計劃

為什么滿意顧客仍然會選擇其他企業(yè)的產(chǎn)品和服務？為什么有的顧客對企業(yè)的產(chǎn)品和服務并不十分滿意，卻仍然是企業(yè)的忠誠顧客？成功的“忠誠計劃”必須從保持顧客滿意度和提高顧客轉(zhuǎn)換成本兩個方面著手。

標簽：忠誠計劃  顧客滿意度  提高顧客轉(zhuǎn)換

顧客滿意度為何越抓越差

這是一封來信。你相信嗎，我們的顧客滿意度再次下滑了？幾乎滿意度一下滑，我們就得向消費者許諾更多的好處。然而許諾容易，實現(xiàn)起來可就難了。我真懷疑，我們所做的一切就是為了證實一點，證實我們根本無力實現(xiàn)預期目標，證實我們的改進速度遠遠落后于顧客期望值的提高。我擔心顧客的滿意度還會進一步下滑。盡管如此，無論何時我試圖提出這個問題，都會碰壁。

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