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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《中國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業(yè)務(wù)收入以每年23%的速度遞增，預(yù)計到2020年，整體規(guī)模將達(dá)到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業(yè)務(wù)已然成為商業(yè)銀行收入的重要引擎...

標(biāo)簽：零售業(yè)務(wù)  麥肯錫  銀行業(yè)轉(zhuǎn)型

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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據(jù)麥肯錫發(fā)布的《中國銀行業(yè)轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業(yè)務(wù)收入以每年23%的速度遞增，預(yù)計到2020年，整體規(guī)模將達(dá)到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業(yè)務(wù)已然成為商業(yè)銀行收入的重要引擎和未來發(fā)展的“穩(wěn)定器”。

標(biāo)簽：零售業(yè)務(wù)  麥肯錫  銀行業(yè)轉(zhuǎn)型

招行新招：給咖啡加點銀行

招商銀行聯(lián)合韓國第一大咖啡連鎖品牌——咖啡陪你Caffebene啟動創(chuàng)新合作，未來雙方將在國內(nèi)推出咖啡銀行。招行的咖啡銀行，再次探索了銀行業(yè)零售化經(jīng)營的可能性，并成為股份制銀行另一種形式上的網(wǎng)點擴(kuò)張。

標(biāo)簽：招商銀行  增值服務(wù)  客戶渠道

招行服務(wù)10大升級 優(yōu)質(zhì)體驗成就客戶之悅

招商銀行的服務(wù)歷來有著很好的口碑，招行自身也一直將服務(wù)作為安身立命之本。多年來，招行領(lǐng)先于國內(nèi)同業(yè)開展了諸多關(guān)鍵性的服務(wù)改進(jìn)，并在不斷地變革和發(fā)展中，構(gòu)建了包括服務(wù)方式、服務(wù)團(tuán)隊、金融產(chǎn)品、渠道體系和服務(wù)管理等多方面體系化的競爭優(yōu)勢。

標(biāo)簽：服務(wù)改進(jìn)

招行連續(xù)五年列顧客滿意度排行榜之首

近日，由國家標(biāo)準(zhǔn)化研究院發(fā)布的2013年《中國顧客滿意度手冊》顯示，在銀行服務(wù)類中，招商銀行憑“品牌形象”、“網(wǎng)點設(shè)施及環(huán)境”、“工作人員效率與態(tài)度”、“服務(wù)可靠性”等指標(biāo)的綜合測評，連續(xù)五年問鼎“中國顧客滿意度排行榜”行業(yè)之首。

標(biāo)簽：顧客滿意度  招行  品牌形象

忠誠計劃：招行信用卡 為夢想積分

今天的市場上，消費(fèi)者所受到的最大困擾，不再是缺乏選擇而是可能性太多，無法順利做出選擇。企業(yè)銷售的增 長并不意味著利潤的增長，自從經(jīng)濟(jì)學(xué)家提出了“20/80定律”后，這就成了營銷界的熱門法則。

標(biāo)簽：信用卡  忠誠計劃

超越招行：對15家銀行信用卡客戶體驗的研究

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招行客戶服務(wù)再次細(xì)分 推“金葵花鉆石服務(wù)體系”

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招行客戶服務(wù)再次細(xì)分 推金葵花鉆石服務(wù)體系

標(biāo)簽：

招行客戶服務(wù)再次細(xì)分 推"金葵花"服務(wù)體系

標(biāo)簽：

招行私人銀行40位3000萬客戶購買PE

標(biāo)簽：

經(jīng)典課程 Classic Course

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