<form id="55j33"><nobr id="55j33"></nobr></form>
<noframes id="55j33"><address id="55j33"></address>

<sub id="55j33"><listing id="55j33"><listing id="55j33"></listing></listing></sub>
 <form id="55j33"></form>

    <span id="55j33"></span>
    <noframes id="55j33">
    

    


    
    

    



    
    體驗(yàn)管理,客戶(hù)體驗(yàn),客戶(hù)體驗(yàn)策略,體驗(yàn)藍(lán)圖,客戶(hù)聲音,體驗(yàn)管控,體驗(yàn)文化

    

    
    
    
        
    
            國(guó)家經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)型升級(jí)，成熟行業(yè)“卷”字當(dāng)頭，企業(yè)靠什么去撬動(dòng)別家的好客戶(hù)？新興領(lǐng)域機(jī)會(huì)多，但企業(yè)能不能把已經(jīng)到手的客戶(hù)穩(wěn)住？
    
        
    
            企業(yè)常?？?jī)r(jià)格戰(zhàn)硬搶客戶(hù)，但這把雙刃劍傷到自身利潤(rùn)的同時(shí)，也可能傷到優(yōu)質(zhì)客戶(hù)！都知道，單純的“價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)”只會(huì)把路越走越窄，“價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)”才能把選擇越做越多，尤其對(duì)于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)而言，更能讓他們感知到品牌價(jià)值的往往是超越預(yù)期的體驗(yàn)，不是低價(jià)。
    
        
    
            那么，應(yīng)該怎樣建立具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶(hù)體驗(yàn)？
    
        
    
            “終身質(zhì)保”？“30分鐘送達(dá)”？很多企業(yè)希望占據(jù)特定的體驗(yàn)高點(diǎn)，但這還不夠?？蛻?hù)體驗(yàn)既需要全景的管理意識(shí)，還需要隨著新技術(shù)涌現(xiàn)、數(shù)字化和智能化創(chuàng)新的應(yīng)用，保持與時(shí)俱進(jìn)的進(jìn)化心態(tài)。
    
        
    
            如何理解和應(yīng)對(duì)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)，從基礎(chǔ)邏輯的理順，由點(diǎn)到面形成系統(tǒng)性思維，是企業(yè)中高層所必然面對(duì)的問(wèn)題。
    
    
    
    
    
        
    
            
            
    課程收獲
    

            
      
                
    • 
                    
                    
      案例多多
      
                    
      迪銘積累了豐富數(shù)智化時(shí)代商業(yè)案例可以幫助學(xué)院開(kāi)拓視野、建立客戶(hù)體驗(yàn)的價(jià)值思維
      
                
      • 
                
    • 
                    
                    
      完善的知識(shí)體系
      
                    
      改進(jìn)現(xiàn)有的思維模式，搭建從客戶(hù)視角出發(fā)的全面客戶(hù)體驗(yàn)知識(shí)體系    
      
                
      • 
                
    • 
                    
                    
      實(shí)用性強(qiáng)
      
                    
      緊密結(jié)合行業(yè)實(shí)際問(wèn)題，根據(jù)不同的業(yè)務(wù)需求及痛點(diǎn)形成相應(yīng)的解決方案
      
                
      • 
                
    • 
                    
                    
      學(xué)以致用
      
                    
      將體驗(yàn)理論知識(shí)轉(zhuǎn)化為業(yè)務(wù)實(shí)踐能力，精準(zhǔn)滿(mǎn)足用戶(hù)需求，快速推動(dòng)業(yè)務(wù)增長(zhǎng)
      
                
      • 
            
    
        
    
    
    
    
    
        
    
            
    課程大綱
    
            
            
    第一天
                8月9日
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊一 : 數(shù)字經(jīng)濟(jì)時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)競(jìng)爭(zhēng)
    
                    
    結(jié)合案例解讀體驗(yàn)為什么越來(lái)越重要
    
                    
    深入理解體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的特征與發(fā)展
    
                    
    數(shù)字時(shí)代的產(chǎn)品、技術(shù)與體驗(yàn)
    
                    
    技術(shù)如何改變用戶(hù)與企業(yè)的關(guān)系
    
                    
     
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊二 : 理解客戶(hù)需求與體驗(yàn)期望
    
                    
    客戶(hù)體驗(yàn)的本質(zhì)是什么
    
                    
    客戶(hù)體驗(yàn)的4個(gè)基本特征
    
                    
    客戶(hù)體驗(yàn)與全面體驗(yàn)
    
                    
    數(shù)智時(shí)代的客戶(hù)體驗(yàn)需求與特點(diǎn)
    
                    
    結(jié)合案例理解影響客戶(hù)體驗(yàn)的重要因素
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊三 : 創(chuàng)造極致體驗(yàn)的策略與方法
    
                    
    案例分析：創(chuàng)造積極體驗(yàn)的價(jià)值
    
                    
    新加坡航空的整體客戶(hù)體驗(yàn)觀
    
                    
    是否要有獨(dú)特的體驗(yàn)價(jià)值主張
    
                    
    亞馬遜如何將體驗(yàn)融入業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)
    
                    
    打造卓越體驗(yàn)的SMILE方法
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊四 : 創(chuàng)造客戶(hù)價(jià)值引領(lǐng)體驗(yàn)策略
    
                    
    怎樣定位于價(jià)值多贏的體驗(yàn)?zāi)繕?biāo)
    
                    
    理解幫助客戶(hù)成功與成就客戶(hù)價(jià)值
    
                    
    設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)體驗(yàn)價(jià)值的三種解決方案
    
                    
    采用服務(wù)新技術(shù)，讓體驗(yàn)更富有價(jià)值
    
                    
    金融業(yè)如何締造為財(cái)富客戶(hù)增值的卓越體驗(yàn)
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊五 : 打造極致體驗(yàn)的巔峰時(shí)刻
    
                    
    關(guān)鍵時(shí)刻與場(chǎng)景體驗(yàn)理論的成功實(shí)踐
    
                    
    迪士尼和海底撈的“巔峰”體驗(yàn)
    
                    
    特斯拉與新勢(shì)力角力試乘試駕體驗(yàn)
    
                    
    小米如何讓新客戶(hù)體驗(yàn)與眾不同
    
                    
    招商銀行的場(chǎng)景打造與生態(tài)整合
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊六 : 營(yíng)造無(wú)縫一致的全面體驗(yàn)交互
    
                    
    營(yíng)造無(wú)縫一致的全面體驗(yàn)交互
    
                    
    結(jié)合新零售理解互動(dòng)學(xué)習(xí)曲線的體驗(yàn)效應(yīng)
    
                    
    從顧問(wèn)式銷(xiāo)售看人際體驗(yàn)的新價(jià)值
    
                    
    抖微書(shū)沉浸式內(nèi)容體驗(yàn)提升品牌轉(zhuǎn)化
    
                    
    從滴滴美團(tuán)探討平臺(tái)生態(tài)的多重體驗(yàn)
    
                
    
            
    

            
    
                第二天 8月10日
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊七 : 積極的體驗(yàn)經(jīng)營(yíng)粘住價(jià)值客戶(hù)
    
                    
    驅(qū)動(dòng)客戶(hù)復(fù)購(gòu)和忠誠(chéng)的體驗(yàn)效應(yīng)
    
                    
    電商巨頭如何以體驗(yàn)拉動(dòng)VIP復(fù)購(gòu)
    
                    
    萬(wàn)事達(dá)無(wú)價(jià)驚喜如何促進(jìn)客戶(hù)參與
    
                    
    招行等APP打造千人千面的體驗(yàn)運(yùn)營(yíng)
    
                    
    將體驗(yàn)策略與客戶(hù)經(jīng)營(yíng)結(jié)合起來(lái)
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊八 : 共情傳遞更多真實(shí)的快樂(lè)
    
                    
    穿上客戶(hù)的鞋走路與走進(jìn)客戶(hù)的世界
    
                    
    探索新零售領(lǐng)域年輕人的“情緒價(jià)值”
    
                    
    亞朵的“中國(guó)體驗(yàn)”是否讓連接有溫度
    
                    
    小米的“米粉”體驗(yàn)有什么與眾不同
    
                    
    胖東來(lái)、Zappos如何營(yíng)造有幸福感的企業(yè)
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊九 : 應(yīng)用測(cè)量洞察理解體驗(yàn)表現(xiàn)
    
                    
    結(jié)合案例掌握體驗(yàn)測(cè)量與洞察方法
    
                    
    如何聆聽(tīng)五種客戶(hù)體驗(yàn)聲音
    
                    
    應(yīng)用旅程分析客戶(hù)體驗(yàn)行為與洞察
    
                    
    有效衡量體驗(yàn)的測(cè)量指標(biāo)與模型
    
                    
    如何收集相關(guān)數(shù)據(jù)產(chǎn)生有價(jià)值的洞察
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    模塊十 : 評(píng)價(jià)體驗(yàn)績(jī)效實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)
    
                    
    從招行風(fēng)鈴看如何整體評(píng)價(jià)體驗(yàn)
    
                    
    零售業(yè)常用體驗(yàn)評(píng)價(jià)方法與模型
    
                    
    數(shù)字應(yīng)用場(chǎng)景的體驗(yàn)評(píng)價(jià)和改進(jìn)
    
                    
    金融業(yè)如何評(píng)價(jià)和改進(jìn)整體體驗(yàn)
    
                    
    組織協(xié)同推進(jìn)體驗(yàn)和業(yè)務(wù)改進(jìn)
    
                
    
            
    
            
            
    
                
    
                    
                
    
                
    
                    
    "+" : 數(shù)智技術(shù)創(chuàng)新未來(lái)體驗(yàn)
    
                    
    影響體驗(yàn)的新技術(shù)應(yīng)用
    
                    
    AI成為驅(qū)動(dòng)體驗(yàn)的最大變量
    
                    
    智能可穿戴技術(shù)創(chuàng)造的新體驗(yàn)
    
                    
    元宇宙與VR的體驗(yàn)“新視界”
    
                    
    More + 真實(shí)情感
    
                
    
            
    
            
    
        
    
    
    


    


    
    
    
        
    課程對(duì)象
    
        
    
            
    體驗(yàn)團(tuán)隊(duì)成員
    
            
    如體驗(yàn)主管、用戶(hù)研究、客戶(hù)洞察、體驗(yàn)設(shè)計(jì)、測(cè)評(píng)與優(yōu)化的人員
    
            
    產(chǎn)品、營(yíng)銷(xiāo)、服務(wù)相關(guān)的業(yè)務(wù)管理者
    
            
    如產(chǎn)品經(jīng)理、營(yíng)銷(xiāo)主管、客戶(hù)經(jīng)理、服務(wù)主管
    
            
    渠道、運(yùn)營(yíng)、數(shù)據(jù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)管理者
    
            
    如渠道主管、移動(dòng)應(yīng)用主管、運(yùn)營(yíng)經(jīng)理、數(shù)據(jù)分析師
    
            
    關(guān)注客戶(hù)導(dǎo)向的經(jīng)營(yíng)，希望改善客戶(hù)經(jīng)營(yíng)，提升業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)績(jī)效的中高級(jí)管理者
    
            
    關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)與客戶(hù)管理，希望建立體系化專(zhuān)業(yè)能力的人員
    
        
    

    
    

    


    
    
    
        
        
    課程案例
    
        
    經(jīng)典案例貫穿課程始終，包括如招商銀行、沃爾瑪、胖東來(lái)、特斯拉、理想、亞朵等領(lǐng)先的行業(yè)實(shí)踐案例，
    結(jié)合課程的知識(shí)體系，讓學(xué)員加深理解的同時(shí)，能拓展視野、開(kāi)拓思維。
    
    
    

    


    
    
    
        
        
    講師介紹
    
        
    
        
    
            
    史雁軍
    
            
    迪銘咨詢(xún) 創(chuàng)始人兼首席顧問(wèn)
    
            
    清華大學(xué)中國(guó)企業(yè)研究中心特聘研究員
    
            
    中國(guó)客戶(hù)管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新平臺(tái) 秘書(shū)長(zhǎng)
    
            
    顧客體驗(yàn)管理指南國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 工作組主要起草人
    
            
    中國(guó)客戶(hù)管理、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)的倡導(dǎo)者與開(kāi)拓者
    
        
    
        
    
            長(zhǎng)期從事客戶(hù)管理、客戶(hù)體驗(yàn)、客戶(hù)經(jīng)營(yíng)、會(huì)員營(yíng)銷(xiāo)、數(shù)字化轉(zhuǎn)型、大數(shù)據(jù)與數(shù)字化營(yíng)銷(xiāo)、智慧服務(wù)領(lǐng)域研究與咨詢(xún)。
    
        
    著有《數(shù)字化客戶(hù)管理》《客戶(hù)管理》，發(fā)表專(zhuān)業(yè)文章百余篇。
    


    
    

    

    
    
    
        
    
            
    
                
    「顧客體驗(yàn)管理」也有國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)啦！
    
                
    由迪銘咨詢(xún)?yōu)橹饕鸩輪挝坏念櫩腕w驗(yàn)管理領(lǐng)域的國(guó)家標(biāo)準(zhǔn) 《質(zhì)量管理?顧客體驗(yàn)管理指南》 已于2023年3月17日正式發(fā)布。該標(biāo)準(zhǔn)是顧客體驗(yàn)管理行業(yè)的首個(gè)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，彌補(bǔ)了國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)在該領(lǐng)域的空白，未來(lái)一段時(shí)間，顧客體驗(yàn)管理體系將可能在合格評(píng)定領(lǐng)域掀起一陣新的風(fēng)潮。
                
    
                
    
                    注：欲了解《顧客體驗(yàn)管理指南》，可登陸『全國(guó)標(biāo)準(zhǔn)信息公共服務(wù)平臺(tái)』https://std.samr.gov.cn/ 進(jìn)行查詢(xún)
    
            
    
            
    
                
            
    
        
    
    
    

    







    
	
    
    
    
    
    
    Copyright ? 2006-2019 DMCLICK All Rights Reserved.京ICP備20005920號(hào)-2
    
 



    




    
	
    
		
		
		
		
		


		
		
		
    
			
			
    
				
    
					
    
						
    方案咨詢(xún):+86 10 6550 5420
    
						
    業(yè)務(wù)合作:+86 10 6550 5421
    
						
    郵箱:contact@dmclick.com
    
						
    Q Q:2420906326
    

					
    
				
    
				
			
    
		
    
		
    
			
			
    
				
    客戶(hù)管理公眾號(hào)
    
                
    迪銘公眾號(hào)
    
			
    
		
    
		
    
			
			
    
				
    
			
    
		
    
        
        
    
            
            
    
                
    
            
    
        
    
        
    
            
            
    
                
    
            
    
        
    

	
    

    



蜜桃成人A级毛片免费看视频,成人毛片在线播放大全,真正免费毛片在线播放,美女毛片内射莫频免费

(function(){
    var bp = document.createElement('script');
    var curProtocol = window.location.protocol.split(':')[0];
    if (curProtocol === 'https') {
        bp.src = 'https://zz.bdstatic.com/linksubmit/push.js';
    }
    else {
        bp.src = 'http://push.zhanzhang.baidu.com/push.js';
    }
    var s = document.getElementsByTagName("script")[0];
    s.parentNode.insertBefore(bp, s);
})();