”后疫情時代“會員計劃變得至關重要，成為企業維系客戶、促進增長的生命線。據市場研究公司Gartner預測，到2027年，三分之一沒有會員計劃的企業將建立會員計劃。

另據忠誠云服務商Antavo的2022年全球客戶忠誠調研發現，71.6%的被訪企業準備對會員計劃進行重新設計。事實上，很多會員計劃的設計和運營都存在較大改進和提升空間：會員等級和成長路徑形同虛設，高等級會員寥寥無幾，會員權益和獎勵缺乏吸引力，激勵機制難以奏效，企業與會員互動頻率有限，會員活躍度低，會員貢獻度差強人意。對企業而言，這樣停滯擱淺的會員計劃不如沒有，好的會員計劃必須設定合理目標、規劃發展路徑，且適應市場變化不斷演變，同時通過改善提升會員運營，實現存量客戶經營，關系維系的目的。

課程大綱

第一天 10月20日

第二天 10月21日

講師介紹

長期從事客戶管理、客戶體驗、客戶經營、會員營銷、數字化轉型、大數據與數字化營銷、智慧服務領域研究與咨詢。

著有《數字化客戶管理》《客戶管理》，發表專業文章百余篇。