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    營銷服務中心業務規劃與運營
    
        
        

    中國東方航空

    中國東方航空集團公司是中國三大骨干航空運輸集團之一，以原東方航空集團公司為主體，兼并原中國西北航空公司、聯合原云南航空公司、上海航空公司組建而成，是國務院國資委監管的中央企業。
    
東方航空是中國民航第一家在香港、紐約和上海三地上市的航空公司，1997年2月4日、5日及11月5日，中國東方航空股份有限公司分別在紐約證券交易所、香港聯合交易所和上海證券交易所成功掛牌上市。
    業務挑戰
    建立起中國航空業第一個整合客戶服務、常旅客服務、電話訂票的綜合的集中式的呼叫中心。
    
建立起以客戶為核心的主動服務與營銷能力。
    服務內容
    客戶接觸點研究
    
客戶服務戰略規劃
    
呼叫中心戰略規劃
    
呼叫中心品牌推廣
    
呼叫中心運營規劃
    
呼叫中心人員管理
    
呼叫中心培訓管理
    
飛行常旅客服務管理
    客戶收益
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    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    

    
       

    


    
	
    
    
    
    
    
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