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    總行網點服務運營優化策略
    
        
        

    平安銀行

    平安銀行（并購了深圳發展銀行）是全國股份制商業銀行，在零售銀行業務領域有諸多創新產品和服務，在全國主要的省份建立了分行。
    
2010年，總行（前深圳發展銀行）將提升分行客戶體驗做為重要戰略。
    

    業務挑戰
    如何讓全轄人員了解支行客戶體驗管理的現狀與挑戰
    
導入行業領先的客戶體驗管理方法，對運行客戶體驗進行梳理形成手冊
    
如何提升支行客戶服務體驗水平，提升整體服務技能和體驗管理能力
    服務內容
    全轄體驗管理現狀診斷
    
客戶體驗管理體系建議
    
分行客戶體驗藍圖
    
分行客戶體驗宣導方案
    
支行客戶服務體驗手冊
    
分行客戶體驗技能培訓（覆蓋全轄所有分行）
    
支現場客戶體驗輔導
    客戶收益
    導入領先體驗管理體系
    
建立以營業網點為基礎的全流程體驗藍圖
    
全面提升分行服務體驗
    
統一客戶接觸服務標準
    
成功在全轄22分行推廣
    
對所有分行進行輪訓和中心支行現場輔導
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    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    

    
       

    


    
	
    
    
    
    
    
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