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    總行網點體驗研究與體驗提升策略
    
        
        

    珠海華潤銀行

    珠海華潤銀行前身為成立于1996年12月的珠海市商業銀行，是珠海市唯一一家具有一級法人資格的銀行機構。2009年4月，珠海市政府、華潤股份有限公司與珠海市商業銀行重組成功，華潤股份成為珠海商行第一大控股股東。
    
2010年， 珠海華潤銀行通過制定戰略，進一步清晰了未來五年發展規劃，在打造核心能力的基礎上，逐步建立差異化競爭優勢和可持續發展的商業模式。
    業務挑戰
    面對行業同質化的產品的殘酷競爭，略顯不足的全國營業網點怎樣進行現有服務接觸點的整合
    
如何讓全轄人員了解支行客戶體驗管理的現狀與挑戰
    
如何導入行業領先的客戶體驗管理方法，對運行客戶體驗進行梳理形成手冊
    
如何提升支行客戶服務體驗水平，提升整體服務技能和體驗管理能力
    

    

    服務內容
    轄體驗管理現狀診斷
    
客戶體驗管理體系建議
    
分行客戶體驗藍圖
    
分行客戶體驗宣導方案
    
支行客戶服務體驗手冊
    
分行客戶體驗技能培訓（覆蓋全轄所有分行）
    
現場客戶體驗輔導
    

    客戶收益
    導入領先體驗管理體系
    
建立以營業網點為基礎的全流程體驗藍圖
    
全面提升分行服務體驗
    
統一客戶接觸服務標準
    
成功在全轄22分行推廣
    
對所有分行進行輪訓和中心支行現場輔導
    

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    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    

    
       

    


    
	
    
    
    
    
    
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