專注,成就客戶價值的每一分績效
中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批準,由中國人民保險集團公司發起設立的、亞洲最大的財產保險公司,是中國財產保險領域的持續領導者,在車險、家財險和農業險領域占據著市場領導地位,市場占有率達超過35%。
人保財險提出“使命2015”計劃,全面推進以客戶為中心的戰略轉型。
如何建立行業領先的全面客戶管理體系,保持產險行業的領導地位?
如何打造無法模仿的核心競爭力,形成內部協同的一體化服務平臺?
如何提升整體客戶服務能力,提升客戶體驗水平和差異化服務能力?
如何以95518為牽引,構建后向一體化服務運營能力和整體體驗?
全業務服務環節梳理
全產品服務周期梳理
全渠道客戶接觸梳理
客戶體驗全流程藍圖
一體化平臺建設方案
一體化服務提升方案
95518轉型集中方案
閉環服務管控體系
關鍵環節服務管控機制
服務能力評價指標體系設計
關鍵服務場景環節管控指標設計
服務能力評價指標測量與應用分析
領先的體驗管理體系
客戶滿意度行業領先
全面提升服務體驗標準
統一客戶接觸點服務
體驗導向的服務戰略
一體化服務平臺建設
全面的服務管控體系
統一接觸界面服務標準
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