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    以客戶為中心一體化服務平臺建設


    中國人民財產保險股份有限公司


    中國人民財產保險股份有限公司是經國務院同意、中國保監會批準,由中國人民保險集團公司發起設立的、亞洲最大的財產保險公司,是中國財產保險領域的持續領導者,在車險、家財險和農業險領域占據著市場領導地位,市場占有率達超過35%。

    人保財險提出“使命2015”計劃,全面推進以客戶為中心的戰略轉型。

    業務挑戰

    如何建立行業領先的全面客戶管理體系,保持產險行業的領導地位?

    如何打造無法模仿的核心競爭力,形成內部協同的一體化服務平臺?

    如何提升整體客戶服務能力,提升客戶體驗水平和差異化服務能力?

    如何以95518為牽引,構建后向一體化服務運營能力和整體體驗?

    服務內容

    全業務服務環節梳理

    全產品服務周期梳理

    全渠道客戶接觸梳理

    客戶體驗全流程藍圖

    一體化平臺建設方案

    一體化服務提升方案

    95518轉型集中方案

    閉環服務管控體系

    關鍵環節服務管控機制

    服務能力評價指標體系設計

    關鍵服務場景環節管控指標設計

    服務能力評價指標測量與應用分析

    客戶收益

    領先的體驗管理體系

    客戶滿意度行業領先

    全面提升服務體驗標準

    統一客戶接觸點服務

    體驗導向的服務戰略

    一體化服務平臺建設

    全面的服務管控體系

    統一接觸界面服務標準

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    行業應用解決方案

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