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    真情客戶體驗管理平臺建設
    
        
        

    廣發銀行

      廣發信用卡是廣發銀行于1995年發行的國內第一張真正意義上的信用卡，也是第一張實現盈利的信用卡。目前，廣發信用卡發卡量超過2000萬張卡，市場占有率達7%。
    
  2012年，廣發信用卡中心提出了從“利益驅動”向“服務驅動”的客戶體驗轉型戰略。
    業務挑戰
    如何建立行業領先的客戶體驗管理體系，保持信用卡行業的領先地位？
    
怎樣減緩客戶服務感知下滑的挑戰，穩定忠誠水平，降低客戶流失率？
    服務內容
     全面客戶體驗管理體系
    
 客戶體驗全流程藍圖
    
 客戶體驗水平測量
    
 客戶體驗管控機制
    
 客戶體驗提升方案
    
 客戶體驗文化手冊
    
 客戶體驗提升培訓
    
 客戶體驗業務導入
    
 客戶聲音中樞平臺建設
    
 申請環節體驗監控指標與監測標準設計
    
 客戶觸點行為分析平臺建設
    
 還款體驗指標體系設計
    
 客戶體驗知識和體驗意識輔導
    客戶收益
    行業領先體驗管控體系
    
建立卡中心全流程客戶體驗藍圖
    
全面提升信用卡客戶用卡體驗
    
統一客戶接觸體驗標準
    
覆蓋持卡用戶1000+萬
    
成功在卡中心全轄推廣
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    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    

    
       

    


    
	
    
    
    
    
    
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