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    重點產品體驗優化與客戶中心運營提升
    
        
        

    中國銀聯

    2002年3月， 經國務院同意，中國人民銀行批準，在合并18家銀行卡信息交換中心的基礎上，由中國印鈔造幣總公司、中國工商銀行、中國農業銀行、中國銀行、中國建設銀行和交通銀行等85家機構共同出資成立中國銀聯股份有限公司，總部設在上海，注冊資本29.3億元。截至2020年底， 中國銀聯共設有36家分公司，50家境外分支機構，銀聯國際、上海聯銀創投等全資子公司以及銀聯商務、銀聯數據、北京銀聯金卡科技有限公司、中金金融認證中心等控股子公司。銀聯受理網絡已延伸至全球180個國家和地區，境內外成員機構超過2500家。
    業務挑戰
    如何建立行業領先水平的產品體驗管理體系，保持行業的領導地位？
    
怎樣應對在線數字支付體驗的挑戰，提升重點產品的客戶體驗水平？
    
如何提升客服中心的整體運營水平，提升帳務查詢服務的運營能力？
    

    服務內容
    客戶體驗管理機制
    
重點產品體驗管理
    
跨部門體驗協作機制
    
客戶服務中心運營體驗優化
    

    客戶收益
    行業領先體驗管控體系
    
建立重點產品全流程客戶體驗藍圖
    
全面提升重點產品用戶體驗，包括開通、使用、營銷活動參與等等
    
優化客服中心賬務查詢
    
提升客服中心運營質量
    

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    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    

    
       

    


    
	
    
    
    
    
    
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