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學習，提升商業決策的每一層能力
學習，提升商業決策的每一層能力
數字經濟時代的客戶經營
如何洞察、連接、轉化和贏得價值客戶
時間： 2021年07月09-10日 地點： 上海
創造、管理和維系有價值的客戶，實現以客戶為導向的戰略與經營，是組織在數字化時代成功贏得市場競爭、保持業績增長和實現可持續發展的關鍵。
組織需要樹立客戶管理與價值經營思維，構建客戶生命周期經營策略和客戶成長體系，培養掌握客戶忠誠營銷方法，具備客戶洞察、客戶成功、新場景營銷核心技能的人才。
建立價值導向的創新思維，掌握客戶經營的關鍵技能
客戶價值思維
創造新價值新體驗的
客戶經營思維
掌握關鍵技能
體系化的營銷策劃與
案例分析演練
完善知識體系
提升創造客戶價值的
全面勝任能力
拓展專業潛能
面向未來職業發展的
核心技能塑造
理論知識體系結合標桿實踐，面向解決問題的創新學習
面向問題的解決
適應商業實踐的課程體系
持續更新的體系
貫通最新理論與標桿實踐
創新的行動學習
講授加演練掌握關鍵技能
產學結合的講師
兼具專業研究與企業經驗
客戶經營思維
數字時代的營銷變革與
客戶價值經營
理解你的客戶
以數據和畫像為基礎的
客戶角色定位
客戶經營策略
以客戶視角和價值導向
整合產品服務
營銷技術創新
數字化與數據智能驅動
直達客戶的營銷
贏得新客增長
全渠道連接和轉化實現
強大的客戶基礎
客戶成長體系
生命周期價值經營驅動
客戶價值增長
客戶價值增長
預測客戶行為價值潛力
提升營銷績效
客戶忠誠營銷
提升客戶活力和參與度
改善忠誠績效
客戶旅程營銷
應用客戶旅程體驗分析
創造營銷績效
客戶價值經營
預測優質客戶成長潛力
最大化商業價值
無論你是組織內部與客戶管理相關的各級管理人員，還是想系統化的學習客戶管理知識提升專業勝任力的人士，都能從課程研修中收獲想要得到的價值。
產學結合的講師
研修課程講師兼具專業領域
的體系研究與產業實踐經驗
促進學以致用
業界的專家大咖
每期研修課程邀請業界專家
圍繞重要主題進行互動研討
強化實踐學習
創新顧問式輔導
研修學習期間安排咨詢顧問
全程關注學員的學習與轉化
及時解決問題
史雁軍
迪銘咨詢 創始人兼首席顧問
清華大學中國企業研究中心特聘研究員
清華大學經濟管理學院 MBA 導師
中國客戶管理產業創新平臺 秘書長
中國客戶管理研究院 首席專家
中國客戶管理、服務營銷與數字化營銷的倡導者與開拓者
客戶管理
客戶是企業最重要的價值資產數字化
數字化引領未來的發展分析洞察
數據成為商業發展的新要素客戶經營
客戶信任比任何時候都重要客戶體驗
客戶體驗成為競爭取勝的關鍵服務管理
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