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    迪銘學堂
    
  
    

    
    

    

	
    
    	
    可持續的體驗離不開自上而下的治理
    
        
    
            
    體驗管控的目標是在機制上從各自為政轉變為面向體驗的統籌協同，這不是建立一個體驗管理委員會，設立體驗優化工作組，定義幾個客戶體驗改進項目就足夠的。
    
			
    體驗管控的重要作用在于讓組織形成可持續的客戶體驗優化機制，持續監測體驗相關的衡量指標，建立客戶聲音管理，收集客戶體驗的反饋和評價，形成定期的體驗表現報告與體驗改進問責機制，并對業務策略、資源配置、流程優化和日常運作產生實質性的持續影響。
    
        
    
    	
    建立客戶體驗優化和轉型的機制保障
    

        
    
        
    體驗標準
    
        
    
			
    如何建立一套普遍認同的客戶體驗標準？
    
			
    迪銘評估組織客戶體驗相關的業務政策、運作過程和交互技術，合理配置影響體驗的各類服務營銷資源，結合客戶旅程和體驗特性制定可量化的客戶體驗標準，應用指標測量、監控和分析，跟蹤體驗標準的實現情況，適時推進體驗標準的完善和優化。
    
			
		
    
        
    
    	
    建立體系化的體驗標準，并持續優化
    

        
    
        
    體驗組織
    
        
    
			
    體驗組織是體驗優化和轉型的機制保障
    
			
    迪銘構建全面體驗管控的組織模式，設計客戶體驗管理的層級治理結構，形成體驗設計、運作和監控的管理閉環。提供卓越體驗是組織每一個部門的責任，跨部門工作組能夠更好地理解客戶體驗期望和業務運作，更合理的設計客戶體驗標準和優化目標。
    
			
		
    
        
    
    	
    讓卓越的體驗成為每一個部門的責任
    

        
    
        
    體驗文化 
    
        
    
			
    由內而外生長的文化就是體驗的生命力
    
			
    迪銘幫助組織導入客戶體驗理念，讓卓越的客戶體驗成為全體員工的共識，推進員工體驗提升，將體驗理念落實到人才招聘與選拔的管理過程，訓練管理人員和一線人員掌握體驗理念、方法、工作、實用技能與成功實踐，在組織內征集和分享客戶體驗成功故事的點滴。
    
			
		
    
        
    
    	
    讓員工和客戶都能感受到體驗的溫度
    

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    


        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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