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    迪銘學堂
    
  
    

    
    

    

	
    
    	
    以短期成效激發持續提升體驗的動力
    
        
    
            
    迪銘和企業共同分析分析影響客戶體驗的關鍵問題，比較提升客戶體驗的可行性和由此帶來的收益，聚焦回報率最高的客戶體驗問題，以試點舉措快速推動整體觀念轉變，繼而采取進一步的變革行動。
    
        
    
    	
    短期見效的舉措，彰顯體驗價值的創造
    

		
		
        
    
        
    體驗旅程設計
    
        
    
			
    應用迪銘六步法，優化客戶旅程
    
			
    迪銘從客戶的視角出發，關注端到端的客戶旅程體驗，對完整的客戶旅程覆蓋的一系列接觸點和渠道進行梳理和分析，結合數字化時代的體驗特性，優先對存在體驗痛點和服務斷點的客戶旅程進行改造，設計改善性、創新性的客戶旅程。
    
		
    
        
    
    	
    構建藍圖建立全面客戶體驗的整體觀
    
		
    
        
    體驗指標測量
    
        
    
			
    量化客戶真正在意的體驗
    
			
    迪銘幫助企業明確決定客戶體驗的關鍵旅程，結合旅程分析客戶真正關心的產品和服務體驗，快速構建客戶體驗指標和反饋機制，以衡量客戶體驗的指標數據為基礎，分析驅動優化客戶旅程和體驗績效的關鍵因素，進而采取優化客戶體驗的行動舉措。
    
		
    
        
    
    	
    應用體驗測量數據推動體驗優化行動
    
        
    
        
    客戶之聲行動
    
        
    
			
    應用客戶聲音推進體驗的優化行動
    
			
    迪銘幫助企業識別現有的客戶聲音來源和特征，對直接、間接和推斷的客戶聲音進行匯總分析，通過匯總分析發現存在的體驗問題和痛點，識別影響客戶體驗的根源性問題，推進采取客戶體驗的改進舉措，并在內部分享和應用有價值的客戶聲音。
    
		
    
        
    
    	
    洞悉客戶體驗痛點，優化改進體驗短板
    
        
        
		

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    


		
        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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