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    迪銘學堂
    
  
    

    
    

    

	
    
    	
    如何實現超越客戶期望的極致體驗
    
        
    
            
    卓越客戶體驗的產生絕非偶然，清晰的體驗策略是引導和規范組織和合作伙伴的體驗決策和運作行為的“北極星”。
    
			
    體驗策略不僅代表最高決策層對客戶體驗愿意的認同，更是組織致力于要向客戶傳遞何種體驗的行動宣言，落實到組織重點關注領域的體驗目標承諾和各項資源配置，以及提升客戶體驗競爭力的一系列行動計劃。
    
        
    
    	
    建立一個普遍認同的客戶體驗愿景
    

        
    
        
    體驗藍圖
    
        
    
			
    如何以客戶的視角審視體驗的全過程？
    
			
    迪銘從客戶視角重新審視全生命周期中客戶與組織的業務與服務交互全過程，構建起“一個公司”的全面體驗藍圖。應用藍圖識別影響體驗的核心業務環節、關鍵體驗場景和重要服務過程，明晰內外部的體驗職能角色，推進以體驗為中心的客戶旅程設計和優化改進。
    
			
		
    
        
    
    	
    構建藍圖建立全面客戶體驗的整體觀
    

        
    
        
    體驗規劃
    
        
    
			
    每一次超越客戶期望的體驗背后都不簡單
    
			
    體驗轉型規劃指導組織轉型的整個過程。持續提供超越客戶期望的體驗，必須清晰認識體驗現狀，精心策劃提升客戶體驗能力的管理活動、資源配置和行動路徑，并且建立一套行之有效的管控機制來保障規劃的有效實施和閉環持續優化。
    
			
		
    
        
    
    	
    向客戶體驗轉型，收獲超越期望的成功
    

        
    
        
    一體化體驗
    
        
    
			
    如何才能做到始終如一的體驗？
    
			
    客戶體驗是一個生態系統，客戶看到的是體驗的全貌，不僅僅是你和競爭對手的表現如何，還有市場上眾多的互聯網體驗塑造者。你需要超越渠道接觸點的思維，以客戶的視角全面審視這一切，并重新設計一體化的體驗。
    
			
		
    
        
    
    	
    讓客戶看到服務，而不是觸點和渠道
    

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    


        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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