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    客戶聲音滲透在產品與服務提供的過程
    
        
    
            
    迪銘識別客戶聲音的來源和特征，指導企業建立有效傾聽客戶聲音的系統化機制，形成客戶聲音匯總框架與分析應用支撐，采取收集客戶聲音的行動并進行處理分析，完善客戶聲音內部共享機制，應用有價值的客戶聲音識別客戶體驗的根源性問題，推進客戶體驗的優化改進。
    
        
    
    	
    以真實的客戶聲音建立對體驗的理解
    

		
    
		    
    
                
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    客戶聲音收集
    
                
    
                
    構建一個行之有效的客戶聲音傾聽行動
    
                
    迪銘設計客戶聲音收集方案，建立傾聽客戶聲音的體系化機制，對不同來源的客戶聲音進行收集、處理和分類。
    
            
    
            
    
                
    客戶聲音分析
    
                
    
                
    客戶聲音分析經常面臨相關性挑戰
    
                
    迪銘結合體驗藍圖或客戶旅程，將客戶聲音還原至體驗場景，建立客戶聲音與業務、產品、服務和渠道的關聯。
    
            
    
            
    
                
    客戶聲音行動
    
                
    
                
    沒有被應用的客戶聲音毫無價值
    
                
    迪銘優先應用客戶聲音識別影響客戶體驗的根源性問題，完善對客戶的全面理解，采取改善性體驗設計行動。
    
            
    
        
    

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    


		
        
        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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