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    客戶體驗
    
        
		
    
		
    
            
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    最新活動
    
  
    


    
    
    迪銘學堂
    
  
    

    
    

    

	
    
    	
    衡量客戶真正關心的體驗至關重要
    
        
    
            
    客戶體驗的概念和內涵都有別于客戶服務，你需要新的測量方法和評價框架。迪銘應用客戶體驗測評能告訴企業：客戶的體驗需求是什么，當前的客戶體驗水平如何，以及其與競爭對手對標所處的位置。
    
			
    迪銘搭建衡量客戶體驗的完整框架，結合客戶旅程設計，測量不同業務產品、不同客戶群體、不同生命周期階段的體驗期望和感知，評價組織向客戶提供的整體體驗水平和變化趨勢，以及對客戶滿意、忠誠和價值貢獻的影響。
    
            
    
    	    
    建立體驗的晴雨表，記錄體驗的改進
    

		
    
		    
    
                
    體驗指標
    
                
    
                
    如何有效衡量客戶體驗的整體表現？
    
                
    迪銘幫助組織搭建有效衡量客戶體驗總體表現的體驗指標體系，應用指標數據分析和評價體驗的績效和變化。
    
            
    
            
    
                
    體驗指數
    
                
    
                
    如何衡量客戶體驗的變化趨勢？
    
                
    迪銘幫助組織構建體驗指數，結合客戶旅程和業務過程，直觀的衡量和評價客戶體驗發展水平和變化影響因素。
    
            
    
            
    
                
    體驗質量
    
                
    
                
    服務質量管理并不完全適用體驗質量
    
                
    迪銘綜合交易型調研、體驗期望研究、體驗行為研究和體驗后評價等量化和定性方法，對體驗進行測量和評價。
    
            
    
            
    
                
    體驗評價
    
                
    
                
    體驗表現對及時采取行動至關重要
    
                
    如何評價向客戶傳遞的整體體驗水平？與競爭對手相比的體驗優劣？迪銘提供體驗評價模型、方法和工具。
    
            
    
        
    

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    



		
        
        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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