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    客戶體驗
    
        
		
    
		
    
            
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    最新活動
    
  
    


    
    
    迪銘學堂
    
  
    

    
    

    

	
    
    	
    體驗優化是一個持續創造價值的過程
    
        
    
            
    優化一個客戶旅程只是局部的體驗改進，改變組織的流程、文化和觀念，形成以客戶旅程導向的運作，并持續優化客戶交互渠道、接觸點運作和數字化體驗，提升體驗的一致性和整體性表現，這才是全面體驗優化。
    
        
    
    	
    持續優化，讓體驗的愿景成為現實
    


		
    
		    
    
                
    觸點體驗優化
    
                
    
                
    觸點開啟每一次客戶體驗交互
    
                
    迪銘從客戶旅程出發，識別影響客戶體驗的各類接觸點，應用觸點體驗框架和MOT方法，優化跨觸點的體驗。
    
            
    
            
    
                
    客戶旅程優化
    
                
    
                
    從觸點到旅程，客戶的視角體驗世界
    
                
    迪銘識別不同客群的體驗期望和需求，結合客戶旅程和體驗要素，應用A/B測試，優化客戶旅程的整體體驗。
    
            
    
            
    
                
    數字化體驗優化
    
                
    
                
    移動優先，提升數字化體驗的首選
    
                
    迪銘對移動、在線、社交、搜索、自助等數字化渠道進行綜合設計，優化數字化體驗交互的可靠、響應及易用性。
    
            
    
            
    
                
    全渠道體驗優化
    
                
    
                
    從多渠道服務，到全渠道交互
    
                
    迪銘以客戶視角優化營業網點、客服中心、移動應用、自助渠道、電子渠道、在線社區、智能交互的全渠道體驗。
    
            
    
        
    

		

    
    
    LEAD-體驗認證課程
    
	
    
    
    
		
    技術創新驅動經濟發展。以移動互聯、人工智能、大數據、云服務、物聯網為代表的數字化技術創新正在重新定義現代服務產業，持續引發產業結構技術創新驅動經濟發展。
    
		
			
    
            
	
    

    


    
    
    CARE-參與精英課程
    
    

    


    
    
    行業應用解決方案
    
    
    作為客戶管理解決方案專業服務機構，迪銘不僅向企業傳遞客戶資產管理理念，同時與企業共同面對經營實踐中的客戶管理挑戰，通過基于客戶的深入研究，專注核心客戶管理，構建完善服務營銷體系，設計整合價值營銷方案并推運實施，實現持續客戶資產增值。迪銘專注于客戶資產管理與價值營銷，向客戶知識密集型行業提供以下成熟的咨詢服務。
    
    
    

    


    
    
    成功案例
    
    

    


		
        
        
    
    
    

    


    
	
    
    
    
    
    
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