思想,傳遞營銷前沿的每一種動向
第一、二產(chǎn)業(yè)生產(chǎn)的都是切切實(shí)實(shí)的商品,衡量這些商品的質(zhì)量可以通過對商品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行檢測;但是服務(wù)業(yè)作為一種新型的產(chǎn)業(yè),其提供的商品是一種無形的服務(wù),這種服務(wù)看不見、摸不著,只能通過切身體會去感覺,為此,學(xué)術(shù)界引入了客戶忠誠度(客戶滿意度)來衡量服務(wù)業(yè)的整體質(zhì)量水平。
標(biāo)簽:服務(wù)業(yè)之魂
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