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提供私人銀行客戶所需的精細化服務,贏得客戶高粘度的忠誠與信賴,是目前私人銀行服務機構和私人銀行家所面對的現實工作。
私人銀行在艱難市況中的表現對運營模式造成了壓力,而且引發對私人銀行能夠給高凈值客戶創造何種價值的質疑。新的監管規定以及客戶更高的期待也在迫使私人銀行接受根本性的變革。并非所有的銀行都處于變革的同一階段,但我們認為大多數私人銀行必須解決一些問題,才能打造一個在未來可持續的模式。
中國私人銀行業尚處于起步階段,KYC幾乎為零,更談不上合規客戶需求的深度挖掘。
私人銀行客戶是一個高凈資產的群體,這其中又包含了很多不同類型的群體。哥倫比亞商學院金融經濟學名譽教授拉里?賽爾登曾表示,“更精確地細分、再細分出客戶子群體,才是財源所在?!彼?,準確地進行客戶細分,幫助銀行以更低的成本、更高的效率尋找到客戶,并為客戶提供恰好滿足其需求的產品或服務,就是一種典型的雙贏模式:客戶得到他們所要的,而銀行減少了浪費的資金,同時增加了銷售量和利潤。
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根據招商銀行與貝恩管理顧問公司日前推出的《2009中國私人財富報告》(下稱《報告》)中,預計2009年中國高凈值人群將達到32萬人,高凈值人群持有的可投資資產規模將超過9萬億元人民幣。這是一塊巨大的市場,中國本土的私人銀行將如何經營這個市場,在這塊市場上站穩腳跟,招行總行私人銀行部總經理劉建軍對CBN記者侃侃而談。
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