思想,傳遞營銷前沿的每一種動(dòng)向
客戶分級(jí)管理是指根據(jù)客戶對(duì)于企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量與分級(jí),最終按一定的比例進(jìn)行加權(quán)。企業(yè)在依據(jù)客戶帶來利潤和價(jià)值的多少對(duì)客戶進(jìn)行分級(jí)的基礎(chǔ)上,依據(jù)客戶級(jí)別高低的不同設(shè)計(jì)不同的客戶服務(wù)和關(guān)懷項(xiàng)目。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對(duì)企業(yè)客戶信息進(jìn)行分類處理后,在同類顧客中根據(jù)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn),開展交叉銷售,做到在顧客下定單前,就能了解顧客需要,有針對(duì)性地進(jìn)行商品推薦,實(shí)現(xiàn)營銷。
標(biāo)簽:客戶分級(jí) 客戶管理 統(tǒng)計(jì)分析
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