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    用獨特知識改善客戶體驗
          
    要滿足客戶期望，讓客戶滿意，崗位知識足矣。但如果你的目標(biāo)是超越客戶期望和取悅于客戶，那就需要獨特的知識。崗位知識給員工提供信息，讓他們能夠準(zhǔn)確、安全和高效地執(zhí)行工作職能。掌握崗位知識(例如營業(yè)時間、產(chǎn)品規(guī)格、退貨政策)是員工必備的素質(zhì)，也是客戶的期望。
    
          
    標(biāo)簽：客戶體驗  滿意度  決策 
    
        
    
        
      
    
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    經(jīng)典課程 Classic Course
    
        
    
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