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關(guān)于客戶分級服務(wù)體系的三大要素

在未來三年內(nèi)，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將出現(xiàn)實質(zhì)性分化。所謂“實質(zhì)性分化”背景，既有近二十年證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)粗放型模式發(fā)展中積累的必然，更有中國正在向集約模式轉(zhuǎn)型經(jīng)濟發(fā)展的趨勢所決定的。

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金融業(yè)客戶分級服務(wù)勢在必行

市場競爭的日趨激烈，讓越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為自己的口號，在研發(fā)、設(shè)計、市場、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，越來越強調(diào)了解客戶需求、滿足客戶需要。但是，客戶這么多，需求也各不一樣，到底應(yīng)該以哪個客戶為中心？

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金融業(yè)客戶分級服務(wù)勢在必行

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【迪銘觀點】客戶分級服務(wù)勢在必行

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【迪銘評論】美林證券的客戶分級服務(wù)體系

多年以來，美林證券一直都在探索如何與客戶建立更緊密的關(guān)系，尤其是上百萬的個人投資者與小型機構(gòu)客戶。同時，美林證券正在由以交易量來衡量公司的成功，迅速轉(zhuǎn)向為客戶提供全面的財富管理服務(wù)。但是，公司如何與上百萬地客戶建立緊密的個人關(guān)系呢？美林借助于MIDAS，根據(jù)客戶投資大小確定與不同級別的投資顧問（Financial Consultant）的聯(lián)系方式和緊密程度，建立了分級服務(wù)體系。

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【迪銘觀點】客戶分級服務(wù)勢在必行

市場競爭的日趨激烈，讓越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為自己的口號，在研發(fā)、設(shè)計、市場、銷售、服務(wù)等各個環(huán)節(jié)，越來越強調(diào)了解客戶需求、滿足客戶需要。但是，客戶這么多，需求也各不一樣，到底應(yīng)該以哪個客戶為中心？“以客戶為中心”并不代表以所有的客戶為中心。企業(yè)的人力、物力資源總是有限的，有限的資源投入要能夠產(chǎn)生最大的產(chǎn)出，就必須把資源投入到最能夠產(chǎn)生價值的客戶身上。

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【迪銘分享】“客戶分級服務(wù)與體驗管理”突顯企業(yè)競爭力

迪銘客戶管理研究院舉辦的高級研修班系列之“客戶分級服務(wù)與體驗管理” 課程于2009年6月20日在北京順利閉幕。參加本次課程的學(xué)員大多來自金融領(lǐng)域的決策管理層人士，其中有多數(shù)為基金、證券行業(yè)，除此之外還有來自IT、汽車等目前國內(nèi)的高端領(lǐng)先行業(yè)。在金融危機的影響下，更多的國外市場瞄準(zhǔn)了中國市場，越來越多的國內(nèi)領(lǐng)先行業(yè)遇到強大的競爭，客戶管理營銷將引領(lǐng)中國高端行業(yè)。

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