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談企業(yè)客戶忠誠度管理體系的建設(shè)

在企業(yè)與客戶的互動中，最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是有效地收集客戶反饋，作為決策的依據(jù)。通常企業(yè)達成這一目標的做法，就是進行所謂“客戶滿意度調(diào)查”。不過，這種方法卻有一個明顯的缺陷，收集的信息太多又缺乏重點，結(jié)果是問的問題太多，很難從中獲得正面的行動建議。

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從客戶關(guān)系管理談壽險經(jīng)營

營銷的精髓是什么？就是服務(wù)，服務(wù)是一個理念，可是服務(wù)的背后靠什么支撐？先來看銀行保險為什么銷售的這么好，因為銀行有一套高價值的客戶信息系統(tǒng)，打開電腦，屏幕上面就清清楚楚顯示客戶賬戶狀況，對這些信息稍加分析，然后有針對性的去進行設(shè)計、說明、促成，很快就能獲取想要的結(jié)果...

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金融行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)淺談

當今金融業(yè)的競爭，不僅是行與行之間的信譽競爭，同時也是優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)多源化、系統(tǒng)化的競爭。誰的信譽好，誰的服務(wù)優(yōu)，誰就能更適應(yīng)顧客的不同層次需求，誰就能占領(lǐng)更多的金融市場，抓住更多的優(yōu)質(zhì)客戶群...

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怎樣應(yīng)用CRM進行有效的客戶細分

今天，客戶細分不再是一個簡單或者靜態(tài)的營銷技術(shù)，它是公司了解并管理客戶組合的工具。為公司關(guān)鍵決策提供信息和指導，是成功的企業(yè)開展業(yè)務(wù)的核心內(nèi)容。因為激烈競爭的市場，已不能再容忍企業(yè)出現(xiàn)代價高昂的營銷錯誤、低投資回報率(ROI)或者客戶吸引力有限的市場拓展計劃...

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以客戶細分提升客戶忠誠

crm實踐者真正想從crm中得到的是什么？又如何達到呢？當一些聰明的公司在塑造客戶價值、保持客戶并獲取利潤方面取得令人矚目的成績之時，crm不論從概念上，還是作為提升客戶溝通、價值和關(guān)系的應(yīng)用程序方面，其地位都顯得岌岌可危...

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客戶細分中常見的錯誤

客戶細分是企業(yè)在服務(wù)營銷中經(jīng)常要面臨的問題，企業(yè)的服務(wù)營銷策略離不開客戶細分的支持。但客戶分細真正見效的企業(yè)卻很少。中國企業(yè)在客戶細分中主要存在以下這樣一些問題...

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【原創(chuàng)】有效客戶分類的6個原則

[作者：史雁軍]企業(yè)進行客戶分類的目的是為了更好的識別客戶，以實現(xiàn)在客戶管理、客戶服務(wù)和營銷策劃中應(yīng)用客戶分類的結(jié)果，優(yōu)化客戶管理效率，有助于實現(xiàn)更好的客戶收益?？蛻舴诸惖哪康氖菫榱藨?yīng)用，僅僅利用一些可觀測的變量把客戶細分出來是不夠的，還需要讓客戶分類的結(jié)果能夠具有實際應(yīng)用的有效意義...

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