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    細節的啟示：數據庫營銷提升金融客戶管理體驗
          
    在服務營銷研究中有一項重要技術叫“真實瞬間(MOT, moment of truth)”，其主旨是通過分析客戶在接受服務時的關鍵遭遇和體驗來尋求改進服務質量的洞察(也稱為MOT點）。在這種研究中，一些看似青萍之末的細節往往決定了一個客戶對服務用或不用的關鍵決策，而且對營銷者而言這種細節可能正是系統解決客戶營銷和服務問題的最佳杠桿點
    
          
    標簽：數據庫營銷  客戶管理體驗
    
        
    
        
      
    
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