思想,傳遞營銷前沿的每一種動向
3G時代,由價格戰(zhàn)向服務(wù)戰(zhàn)的過渡已成為一種無法阻擋的趨勢。服務(wù)能夠創(chuàng)造價值這個結(jié)論經(jīng)過十多年的檢驗?zāi)壳耙呀?jīng)得到了運營商們的廣泛認可,但怎樣通過服務(wù)來為企業(yè)創(chuàng)造價值,服務(wù)給企業(yè)創(chuàng)造的價值如何顯性化,對運營商而言還是個模糊的問題。整體而言,服務(wù)工作重視程度提高了,但是服務(wù)工作者的工作量化困難、得不到認可、服務(wù)驅(qū)動力不足的現(xiàn)實問題還是普遍存在。
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