思想,傳遞營銷前沿的每一種動向
客戶的忠誠度不是維系出來的,而是創(chuàng)造出來的。讓“聚焦客戶”的思想真正成為一種管理法則,并演繹成企業(yè)的管理實踐,是浦發(fā)銀行的一條重要管理理念。也因為此,英國《銀行家》雜志把2004年度亞太地區(qū)惟一“信息科技與業(yè)務整合獎”頒給了浦發(fā)銀行。近日,浦發(fā)銀行副行長、個人銀行行長張耀麟先生接受了本刊記者采訪,暢談他的“聚焦客戶”之道。
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