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【大會干貨?演講實錄】易歡歡：人工智能賦能證券行業轉型升級

12月6日，2018第九屆中國客戶管理大會暨中國客戶管理創新論壇在清華大學成功舉辦。易股天下董事長、北大金融校友會副會長易歡歡出席本屆大會，并以“人工智能賦能證券行業轉型升級”為主題發表演講。

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互聯網證券、金融科技與未來

互聯網在證券行業發展過程和其帶來的價值。

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金融E時代，證券行業發展的若干展望

剛剛過去的2012可以說是電商年，電商行業幾乎無所不包，自成一體，逐漸成為推動整個社會進步發展的一股新動力。當淘寶、京東等各大電商酣戰在即、摩拳擦掌的時候，金融行業也悄悄乘上了電子商務化的班車，開始利用電子平臺這一利器改變傳統的業務格局，爭取在蓬勃發展的電商新經濟模式下重新逐鹿市場。

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淺談證券行業客戶服務的演變

世界潛能大師、效率提升專家博恩?崔西說過：“一個人有多成功，事業有多大，關鍵是看他服務了多少顧客。一個人服務的顧客越多，他就越成功、越賺錢?！比虻谝幻囃其N員喬?吉拉德說：“顧客是我的衣食父母，顧客是我生存并得以發展的唯一理由?！边@些對于那些銷售性行業來說，可能是至理名言，但對于如今的證券行業來說，是不是也顛撲不破呢？

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證券行業新傭金費率標準明年推行

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【原創】淺談證券行業服務中的關鍵接觸點

客戶服務在證券行業中的重要性已經廣受認可，畢竟作為金融服務業中的子行業，專業和全面的服務是其立足之本?！耙钥蛻魹橹行摹蓖瑯映蔀榻曜C券行業的熱門詞匯，證券公司開始調查客戶滿意，開始關注客戶價值，也開始構建客戶忠誠體系。與之對應，各項服務手段得到大量的應用，可有時得到的結果卻難以令人滿意，為什么投入更多了，客戶卻不領情？流失不見少，滿意也沒提高？

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【原創】證券行業積分系統建設

對于證券行業來說，積分還是一個陌生的東西，證券作為一個大眾消費者投資的渠道，與廣泛使用積分的傳統消費行業有著較大的區別，這種差別是否就意味著證券行業不適于使用積分呢？成熟的積分應用，都離不開IT系統的支撐，如此復雜的流程也需要借助IT系統來實現，在初次的積分規則確定可脫離系統單獨實現，但在實施積分應用之后就需要建立積分系統，如下圖是一積分系統的規劃圖。

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【原創】證券行業CRM系統建設需求分析

在目前傭金不斷下調、競爭不斷加劇、客戶需求多元化及需求的不斷變化等環境下，券商面臨著巨大的挑戰?？蛻糇鳛槠髽I最重要的資產之一，如何將有限的資源運用其中以得到優化配置，將決定企業在激烈的市場競爭中能否領先一步。

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【迪銘觀點】證券行業中高端客戶管理解決之道

目前證券行業面臨的中高端客戶管理問題主要有以下四個方面： 1、中高端客戶流失嚴重。2、中高端客戶的服務產品嚴重缺位。3、中高端客戶的開發越來越難。4、中高端客戶的服務不標準。以上關于服務的諸多方面，均是目前券商在努力改善的工作要點。

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