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    ERP和CRM，誰(shuí)更受企業(yè)歡迎？
          
    以ERP與CRM的基本含義及在實(shí)踐中的應(yīng)用為出發(fā)點(diǎn)，對(duì)兩大系統(tǒng)的區(qū)別與聯(lián)系進(jìn)行對(duì)比研究。
    
          
    標(biāo)簽：ERP  CRM  客戶服務(wù)  企業(yè)管理
    
        
    
        
        
    
        
    客戶關(guān)系管理在企業(yè)管理中的作用
          
    客戶關(guān)系管理，簡(jiǎn)稱CRM，是企業(yè)總體戰(zhàn)略的一種，它采用先進(jìn)的數(shù)據(jù)庫(kù)和其它信息技術(shù)來(lái)獲取顧客數(shù)據(jù)，積累和共享顧客知識(shí)，分析顧客行為特點(diǎn)和偏好特性，有針對(duì)性地為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，發(fā)展和管理顧客關(guān)系，培養(yǎng)顧客長(zhǎng)期的忠誠(chéng)度，企業(yè)采用客戶關(guān)系管理主要是為了實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化和企業(yè)收益最大化之間的平衡。
    
          
    標(biāo)簽：客戶關(guān)系管理
    
        
    
        
        
    
        
    呼叫中心在企業(yè)管理體系中定位的再思考
          
    
          
    標(biāo)簽：
    
        
    
        
        
    
        
    企業(yè)管理高層應(yīng)該時(shí)刻監(jiān)督客戶滿意度
          
    
          
    標(biāo)簽：
    
        
    
        
        
    
        
    “精細(xì)化”成就奧運(yùn)輝煌 企業(yè)管理如何效仿
          
    
          
    標(biāo)簽：
    
        
    
        
      
    
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