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面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大挑戰(zhàn)，公司如何致勝？

簡單來說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指對公司的組織和業(yè)務(wù)流程進行徹底改革，使企業(yè)能夠利用新興技術(shù)讓業(yè)務(wù)持續(xù)增長。盡管這主要發(fā)生在商業(yè)環(huán)境中，但是會影響方方面面，包括管理組織結(jié)構(gòu)和社會活動組織。

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客戶體驗轉(zhuǎn)型六步法

企業(yè)可通過六步法實現(xiàn)客戶體驗轉(zhuǎn)型，即定義愿景、識別痛點、重塑旅程、快速迭代、授權(quán)一線和持續(xù)改進?？蛻趔w驗在提升客戶滿意度、促進業(yè)績增長、降低成本等方面表現(xiàn)出越來越大的積極作用，成為企業(yè)思考未來發(fā)展的首要因素。

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客戶體驗CEO指南：CEO最應(yīng)關(guān)心的十件大事

“我的客戶想要什么？”最精明的管理人員比以往任何時候都要頻繁地思考這個問題。

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企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略的五大戰(zhàn)場

企業(yè)數(shù)字化戰(zhàn)略不僅應(yīng)知道“做什么”，更重要的是“怎么做”。數(shù)字化戰(zhàn)略的基本框架至少要做五件事：客戶端及客戶關(guān)鍵旅程、數(shù)字化供應(yīng)鏈、計算能力建設(shè)、敏捷機制與生態(tài)和數(shù)字化安全。

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什么是客戶體驗價值創(chuàng)造？

客戶體驗的價值很少能從客戶的角度量化。我們可以通過客戶旅程、調(diào)查、用戶體驗測試等來探索它。即便如此，我們還是不能從他們的角度來衡量。

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面對企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的四大挑戰(zhàn)，公司如何致勝？

簡單來說，“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”是指對公司的組織和業(yè)務(wù)流程進行徹底改革，使企業(yè)能夠利用新興技術(shù)讓業(yè)務(wù)持續(xù)增長。盡管這主要發(fā)生在商業(yè)環(huán)境中，但是會影響方方面面，包括管理組織結(jié)構(gòu)和社會活動組織。

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客戶體驗轉(zhuǎn)型六步法

企業(yè)可通過六步法實現(xiàn)客戶體驗轉(zhuǎn)型，即定義愿景、識別痛點、重塑旅程、快速迭代、授權(quán)一線和持續(xù)改進?？蛻趔w驗在提升客戶滿意度、促進業(yè)績增長、降低成本等方面表現(xiàn)出越來越大的積極作用，成為企業(yè)思考未來發(fā)展的首要因素。

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