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    到底是顧客旅程地圖還是服務(wù)藍(lán)圖?

    如果只有有限的工具,在遇到問(wèn)題時(shí),人們都傾向于使用那個(gè)單一的工具來(lái)解決問(wèn)題,正如一個(gè)人如果只有一把錘子,他看所有的東西都是釘子。如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)藍(lán)圖,那么一切都是需要被弄清楚的細(xì)節(jié),即便這些細(xì)節(jié)對(duì)實(shí)施最終目標(biāo)并沒(méi)有多大幫助。在設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)時(shí),顧客旅程地圖和服務(wù)藍(lán)圖是兩個(gè)至關(guān)重要的工具。這篇文章將幫助你確定在設(shè)計(jì)流程和服務(wù)時(shí)哪個(gè)工具更為合適。

    標(biāo)簽:旅程地圖  服務(wù)藍(lán)圖  用戶體驗(yàn)

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