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    到底是顧客旅程地圖還是服務(wù)藍(lán)圖？
          
    如果只有有限的工具，在遇到問題時(shí)，人們都傾向于使用那個(gè)單一的工具來解決問題，正如一個(gè)人如果只有一把錘子，他看所有的東西都是釘子。如果你在設(shè)計(jì)一個(gè)服務(wù)藍(lán)圖，那么一切都是需要被弄清楚的細(xì)節(jié)，即便這些細(xì)節(jié)對(duì)實(shí)施最終目標(biāo)并沒有多大幫助。在設(shè)計(jì)和實(shí)施服務(wù)時(shí)，顧客旅程地圖和服務(wù)藍(lán)圖是兩個(gè)至關(guān)重要的工具。這篇文章將幫助你確定在設(shè)計(jì)流程和服務(wù)時(shí)哪個(gè)工具更為合適。
    
          
    標(biāo)簽：旅程地圖  服務(wù)藍(lán)圖  用戶體驗(yàn) 
    
        
    
        
      
    
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