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農(nóng)業(yè)銀行：“軟硬”兼修強(qiáng)素質(zhì) 客戶(hù)服務(wù)顯優(yōu)勢(shì)

隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，銀行已由原來(lái)單純的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)延伸到服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。作為銀行服務(wù)最前沿的陣地，營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)最能體現(xiàn)銀行整體形象，體現(xiàn)銀行的服務(wù)水平及人性化服務(wù)程度的高低?！耙尶蛻?hù)滿(mǎn)意，首先要做好最基本的網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)，銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)要做到軟硬兼修”，農(nóng)行廣東省分行營(yíng)業(yè)部如是表示。

標(biāo)簽：服務(wù)水平  網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)  客戶(hù)服務(wù)

通過(guò)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)提升服務(wù)水平

服務(wù)是商業(yè)銀行的形象名片，也是內(nèi)涵發(fā)展的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。今年以來(lái)，光大銀行北京分行在全轄范圍內(nèi)推進(jìn)廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)，不斷提高金融服務(wù)的質(zhì)量和效率。廳堂服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)體系建設(shè)以廳堂客戶(hù)資源深度挖潛和服務(wù)提升為目標(biāo)，通過(guò)廳堂全員識(shí)別、各崗位銜接和重點(diǎn)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)，為客戶(hù)提供一對(duì)一的個(gè)性化、專(zhuān)屬化服務(wù)。

標(biāo)簽：服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)

從排隊(duì)論角度看服務(wù)水平指標(biāo)

剛加入呼叫中心的新同事們很快會(huì)遇到一個(gè)問(wèn)題——“服務(wù)水平這個(gè)指標(biāo)是什么意思？”呼叫中心的運(yùn)營(yíng)經(jīng)理們每天都在思考一個(gè)問(wèn)題——“怎樣才能提高（穩(wěn)?。┓?wù)水平？” 更有甚者還會(huì)被公司老板問(wèn)：“為什么A呼叫中心和B呼叫中心服務(wù)水平很接近，接通率卻相差較大呢？”

標(biāo)簽：服務(wù)水平指標(biāo)

提升保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)水平的有效途徑

保險(xiǎn)交易的不僅是保險(xiǎn)合同這種商品，更是一種服務(wù)。其服務(wù)主要是依托客戶(hù)服務(wù)體系，通過(guò)保險(xiǎn)公司員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，要提高服務(wù)質(zhì)量，體系是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵。作為保險(xiǎn)公司，要改革客戶(hù)服務(wù)，就必須從根本上抓起，真正的做到 “以人為本”、“以人為中心”，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

標(biāo)簽：客戶(hù)服務(wù)

淺析提升保險(xiǎn)公司客戶(hù)服務(wù)水平的有效途徑

保險(xiǎn)交易的不僅是保險(xiǎn)合同這種商品，更是一種服務(wù)。其服務(wù)主要是依托客戶(hù)服務(wù)體系，通過(guò)保險(xiǎn)公司員工來(lái)實(shí)現(xiàn)。所以，要提高服務(wù)質(zhì)量，體系是基礎(chǔ)，人才是關(guān)鍵。作為保險(xiǎn)公司，要改革客戶(hù)服務(wù)，就必須從根本上抓起，真正的做到 “以人為本”、“以人為中心”，充分調(diào)動(dòng)員工的主動(dòng)性和積極性，樹(shù)立服務(wù)意識(shí)，營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍。

標(biāo)簽：客戶(hù)服務(wù)  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  客戶(hù)忠誠(chéng)

提升咨詢(xún)服務(wù)水平是券商生存和發(fā)展的基礎(chǔ)

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提升咨詢(xún)服務(wù)水平是券商生存和發(fā)展的基礎(chǔ)

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推進(jìn)渠道服務(wù)水平和客戶(hù)服務(wù)能力

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工行內(nèi)蒙古分行 提高大客戶(hù)服務(wù)水平

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建行不斷提升高端客戶(hù)服務(wù)水平

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經(jīng)典課程 Classic Course

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