思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
思想，傳遞營銷前沿的每一種動向
數字化時代改變了營銷規則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯系，而不是隨便發幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。
標簽：客戶忠誠
解構市面上任何一個旅游業的顧客忠誠計劃，不難發現他們都有一樣的目的：期望通過獎勵重復的交易達致長遠的品牌互動。這個方程式在過去數十年一直行之有效，但也產生了大量為人所熟悉并令人又愛又恨的忠誠計劃。然而，揭開表面華麗的面紗和復雜的會員層級制度，這些計劃其實千篇一律。
丹尼爾?查米奇（Daniel Charmich）教授在講授市場營銷學時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標上名字：粗魯、劣質服務、未經過訓練的員工、質量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的水比作顧客。他指出，企業為了提高市場占有率和實現銷售額的不斷增長，一般都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。
導讀：顧客忠誠度是指顧客對企業服務營銷滿意的基礎上，堅持長期購買形成的消費偏好，也就是說在此過程中表現出感知認可、心理滿足、意向忠誠和行為忠誠的有機結合。
信息系統的價值，在于找準其在企業經營和管理中的立足點，在每個立足點上融化、分解，變成可被吸收的營養單元，滲透到企業有機體中的每一個細胞，在企業發展壯大的過程中發揮潛移默化的作用。
忠誠營銷保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一，向現有客戶銷售的幾率是50% ，而向一個新客戶銷售產品的幾率僅有15% ，客戶忠誠度下降5％，企業利潤則下降25％，如果將每年的客戶關系保持率增加5個百分點，可能使企業利潤增長85％，企業60％的新客戶來自現有客戶的推薦……
標簽：顧客忠誠度
信息系統的價值，在于找準其在企業經營和管理中的立足點，在每個立足點上融化、分解，變成可被吸收的營養單元，滲透到企業有機體中的每一個細胞，在企業發展壯大的過程中發揮潛移默化的作用。
顧客忠誠度是現代市場營銷學的一個研究熱點，尤其是當今的營銷重點由4P理論向4C理論轉變，對顧客的研究顯得更是尤為重要。對服務行業來說，顧客忠誠度的優劣關系著企業的生存和發展，據有關統計研究表明，吸引一個新顧客的成本大概相當于保持一個現有老顧客的5倍；20%的老顧客往往帶給企業80%的利潤；一個公司如果將其顧客流失率降低5%，那么其利潤就能增加25%至85%，
對于金融零售等服務型企業來說，客戶忠誠度是保持長期獲利并贏得競爭優勢的根本?？蛻糁艺\度通常與客戶視角感受到的服務質量、服務體驗、關系互動、理念認同與增值感受這五個關鍵影響因素有著直接的相關。
標簽：顧客忠誠度
你離高薪只差這一步!
Copyright ? 2006-2019 DMCLICK All Rights Reserved.京ICP備20005920號-2