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如何做好大客戶管理？

大客戶管理(Keyaccount management)是過去20年間在銷售方面最重要的改變之一。企業(yè)對企業(yè)(B2B)供貨商用KAM這個截然不同的組織流程，來管理具有戰(zhàn)略重要性的客戶關(guān)系，而且能產(chǎn)生可衡量的商業(yè)好處。

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大客戶管理與企業(yè)未來

有效的大客戶管理所帶來的回報十分顯著，而且這種回報不僅僅是金錢方面的。它能夠為企業(yè)提供競爭優(yōu)勢，它是樹立更高客戶忠誠度的關(guān)鍵，也是企業(yè)獲得高收益的手段。它能夠?qū)⒏偁幗档阶畹统潭?，能夠幫助企業(yè)正確地投入時間、金錢及資源。當(dāng)可持續(xù)競爭優(yōu)勢越來越難獲得的時候，以客戶為中心的企業(yè)整合也就是一種競爭優(yōu)勢。

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大客戶管理：以個性化服務(wù)提高滿意度和忠誠度

大客戶也稱為核心客戶，其實就好比精品店、飯店的VIP客人一樣，是企業(yè)收益的主要來源。根據(jù)“帕雷托法則”，企業(yè)80%的利潤來源于20%的高端客戶。針對這群金字塔頂端的客戶，企業(yè)不僅要花心思經(jīng)營，而且還要找對方法和策略。

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如何進(jìn)行大客戶管理

細(xì)節(jié)不能決定成敗,卻能讓客戶感受到你的態(tài)度。一個好的企業(yè)必須是可以為客戶帶來某種幫助,讓客戶感受到你的價值,還有你的敬業(yè)精神。對于大客戶,第一步學(xué)會關(guān)心,第二步令她感動,第三步讓你成為她的歸屬。

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大客戶管理的有效措施

要做好大客戶的管理和服務(wù)工作，企業(yè)就要以市場為導(dǎo)向，以大客戶為中心，主管領(lǐng)導(dǎo)要親自監(jiān)管。要安排精干的人員、充足的費用、周密的計劃，建立大客戶責(zé)任制度，從而保證大客戶業(yè)務(wù)量的穩(wěn)定，對業(yè)務(wù)員的考核要側(cè)重對大客戶業(yè)務(wù)狀況的考核。

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如何做好大客戶管理

通過對服務(wù)行業(yè)大客戶的概念、類別和他們所具有的特點的了解和分析，我們對服務(wù)行業(yè)的大客戶有了一格較為理性的理解，但是在理解的加深中，我們也看到了

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大客戶管理

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大客戶管理法則

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大客戶管理把握關(guān)鍵

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大客戶管理方案四步

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