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    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（上篇）
          
    全渠道服務的趨勢。企業提供了多個渠道向客戶提供服務，但是他們之間往往沒有關聯?，F在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了智能移動設備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗已經從企業主導的多渠道服務，向客戶主導的全渠道體驗進行轉變。
    
          
    標簽：客戶體驗  數據管理  社交網絡
    
        
    
    	
        
    
          
    
          	
          
    
          
    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（下篇）
          
    客戶聲音有不同的來源，需要從包括客戶聯絡渠道和客戶接觸點在內的多個不同來源進行客戶聲音數據的收集，對于這些碎片化收集的客戶聲音需要通過一套統一的客戶聲音信息分類分析架構來實現，從而建立起對客戶聲音的理解和認知，對問題進行診斷和根源性分析，然...
    
          
    標簽：客戶聲音  客戶體驗  客戶價值  全渠道
    
        
    
    	
    
        
    
        
    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（上篇）
          
    全渠道服務的趨勢。企業提供了多個渠道向客戶提供服務，但是他們之間往往沒有關聯?，F在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了智能移動設備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗已經從企業主導的多渠道服務，向客戶主導的全渠道體驗進行轉變。
    
          
    標簽：客戶體驗  數據管理  社交網絡
    
        
    
        
        
    
        
    應用客戶聲音提升客戶體驗管理能力——淺談客戶聲音數據的管理與應用（下篇）
          
    客戶聲音有不同的來源，需要從包括客戶聯絡渠道和客戶接觸點在內的多個不同來源進行客戶聲音數據的收集，對于這些碎片化收集的客戶聲音需要通過一套統一的客戶聲音信息分類分析架構來實現，從而建立起對客戶聲音的理解和認知，對問題進行診斷和根源性分析，然后推動組織內部的服務設計和持續改進。
    
          
    標簽：客戶聲音  客戶體驗  客戶價值  全渠道
    
        
    
        
        
    
        
    淺談客戶聲音數據的管理與應用（上篇）
          
    全渠道服務的趨勢。企業提供了多個渠道向客戶提供服務，但是他們之間往往沒有關聯?，F在情況變了，在幾乎每一個年輕消費者都裝備了智能移動設備，在這樣的客戶交互場景下，客戶的體驗已經從企業主導的多渠道服務，向客戶主導的全渠道體驗進行轉變。
    
          
    標簽：客戶聲音  客戶體驗  客戶價值  全渠道
    
        
    
        
      
    
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