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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數(shù)字化時代改變了營銷規(guī)則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達(dá)到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯(lián)系，而不是隨便發(fā)幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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旅游業(yè)如何應(yīng)對正在流失的顧客忠誠度？

解構(gòu)市面上任何一個旅游業(yè)的顧客忠誠計劃，不難發(fā)現(xiàn)他們都有一樣的目的：期望通過獎勵重復(fù)的交易達(dá)致長遠(yuǎn)的品牌互動。這個方程式在過去數(shù)十年一直行之有效，但也產(chǎn)生了大量為人所熟悉并令人又愛又恨的忠誠計劃。然而，揭開表面華麗的面紗和復(fù)雜的會員層級制度，這些計劃其實千篇一律。

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從“漏桶理論”看商業(yè)銀行提高顧客忠誠度的營銷戰(zhàn)略

丹尼爾?查米奇（Daniel Charmich）教授在講授市場營銷學(xué)時，在黑板上畫了一只桶，然后在桶的底部畫了許多洞，并給這些洞標(biāo)上名字：粗魯、劣質(zhì)服務(wù)、未經(jīng)過訓(xùn)練的員工、質(zhì)量低劣、選擇性差等，他把桶中流出的水比作顧客。他指出，企業(yè)為了提高市場占有率和實現(xiàn)銷售額的不斷增長，一般都或多或少地把尋找新顧客作為營銷管理的重點，而忽視了老顧客的作用。

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服務(wù)營銷提升顧客忠誠度的策略

導(dǎo)讀：顧客忠誠度是指顧客對企業(yè)服務(wù)營銷滿意的基礎(chǔ)上，堅持長期購買形成的消費偏好，也就是說在此過程中表現(xiàn)出感知認(rèn)可、心理滿足、意向忠誠和行為忠誠的有機結(jié)合。

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深化客戶關(guān)系管理 提升顧客忠誠度

信息系統(tǒng)的價值，在于找準(zhǔn)其在企業(yè)經(jīng)營和管理中的立足點，在每個立足點上融化、分解，變成可被吸收的營養(yǎng)單元，滲透到企業(yè)有機體中的每一個細(xì)胞，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中發(fā)揮潛移默化的作用。

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俱樂部卡：追求顧客忠誠終極化

當(dāng)今社會概念盛行，尤其以互聯(lián)網(wǎng)的蓬勃發(fā)展為標(biāo)志，“一對一”營銷似乎成為了人們的共識，更是獲取顧客忠誠的不二法門。其實，真正要做到完全的一對一是絕對不可能的，當(dāng)你的顧客群以百萬、千萬甚至上億的時候，這將是一個龐大的數(shù)據(jù)庫，沒有特殊的方法，你將會焦頭爛額：“顧客忠誠從何做起？”

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顧客忠誠度是企業(yè)利潤的主要來源

忠誠營銷保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一，向現(xiàn)有客戶銷售的幾率是50% ，而向一個新客戶銷售產(chǎn)品的幾率僅有15% ，客戶忠誠度下降5％，企業(yè)利潤則下降25％，如果將每年的客戶關(guān)系保持率增加5個百分點，可能使企業(yè)利潤增長85％，企業(yè)60％的新客戶來自現(xiàn)有客戶的推薦……

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消費積分與顧客忠誠計劃

今天的市場上，已經(jīng)很難找到?jīng)]有競爭的商品或者服務(wù)。更要命的是，它們還越來越相似、同質(zhì)、甚至價格也接近。消費者的選擇實在太多了。而對于企業(yè)來說，保持一個消費者的營銷費用僅僅是吸引一個新消費者的營銷費用的五分之一

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深化客戶管理　提升顧客忠誠度

信息系統(tǒng)的價值，在于找準(zhǔn)其在企業(yè)經(jīng)營和管理中的立足點，在每個立足點上融化、分解，變成可被吸收的營養(yǎng)單元，滲透到企業(yè)有機體中的每一個細(xì)胞，在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中發(fā)揮潛移默化的作用。

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從顧客忠誠度談航空公司常旅客計劃

顧客忠誠度是現(xiàn)代市場營銷學(xué)的一個研究熱點，尤其是當(dāng)今的營銷重點由4P理論向4C理論轉(zhuǎn)變，對顧客的研究顯得更是尤為重要。對服務(wù)行業(yè)來說，顧客忠誠度的優(yōu)劣關(guān)系著企業(yè)的生存和發(fā)展，據(jù)有關(guān)統(tǒng)計研究表明，吸引一個新顧客的成本大概相當(dāng)于保持一個現(xiàn)有老顧客的5倍；20%的老顧客往往帶給企業(yè)80%的利潤；一個公司如果將其顧客流失率降低5%，那么其利潤就能增加25%至85%，

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