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忠誠度計劃是客戶關系管理的一部分,主要目的是吸引那一群對企業(yè)最有價值的客戶,也就是忠誠客戶。國外零售業(yè)在這方面已有了很好的經驗,國內主流電商平臺如京東、天貓也有相應的獎勵計劃,但效果并不顯著。隨著流量紅利的消耗殆盡,新客獲取成本的抬升,維護老客的忠誠度計劃會越來越重要。
飛機旅客里程獎勵計劃是國際航空業(yè)通用的客戶忠誠計劃,大多以獨立忠誠獎勵計劃的模式在航空公司內部運營,目的是增加頻繁飛行的旅客的忠誠度,從而達到拉動航空主業(yè)盈利水平的目標。
忠誠度獎勵計劃給我們提供了機會來鞏固與現(xiàn)有客戶之間的關系,幫助吸引更多的潛在客戶、新用戶,以及把他們轉化成多次購買者甚至長期會員。實施一項成功的忠誠度計劃并非想象中那么簡單,是一個復雜的過程。
標簽:忠誠度獎勵計劃
隨著我國飯店市場競爭的加劇,一些飯店為了爭奪客源,紛紛采取降價行為。應該說,適度的價格競爭作為基本的營銷策略之一,是符合市場競爭規(guī)律的,是一種正常現(xiàn)象,無須大驚小怪。然而,凡事不可過度,價格競爭也是如此。降價行為一旦過度,就演變成惡性價格競爭。惡性價格競爭會帶來嚴重的后果。
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