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體驗經(jīng)濟助推商業(yè)社會：從資源屬性到創(chuàng)造思維

“體驗經(jīng)濟”不是新概念，“體驗”也不是企業(yè)的新命題。但“新零售”時代的開啟，對重構消費體驗提出了更高的要求。“用戶體驗”變得無處不在，每一家希望憑借創(chuàng)新在競爭中取勝的企業(yè)都必須以此為根本。

標簽：客戶體驗  大數(shù)據(jù)  顧客價值

如何圍繞忠誠度計劃 打造顧客生態(tài)圈？

“顧客生態(tài)圈”可以理解為一個營銷概念，即針對核心目標客群展開有效的公關手段、市場營銷手段，從而達到將其聚集、進而反哺品牌的目的。

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數(shù)字化時代改變了營銷規(guī)則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯(lián)系，而不是隨便發(fā)幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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顧客辦了會員卡，卻很久不來消費，為啥?

現(xiàn)在，很多店都在做會員制營銷，直白一點就是讓你辦張卡，存點錢儲值消費。

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線上電商會員制流行 能夠提高顧客忠實度

線上電商行業(yè)不斷發(fā)展壯大的過程中，網(wǎng)購的方便快捷獲得了消費者的廣泛認可，電商在消費者之間的滲透率也不斷提高。

標簽：電商會員  顧客忠實度  線上

騰訊京東入股步步高 新零售大戰(zhàn)升級顧客可有新體驗

近年來，隨著國家宏觀經(jīng)濟的發(fā)展和居民提前消費意識的凸顯，消費金融領域逐漸成為了各大機構爭先入駐的藍海，由此引發(fā)的競爭激烈程度不言而喻。馬上消費金融就發(fā)展金融科技和打造用戶體驗兩方面入手，打造自己的核心競爭力。

標簽：騰訊  京東   新零售

什么樣的品牌吸引人

信息更新迭代的速度加快，品牌的傳播速度和覆蓋面也得到了空前的提高，在一波又一波的傳播大潮中，品牌林林總總，多種不同訴求使得消費者眼花繚亂，消費者在不同的品牌之間來回轉換，品牌商大呼，品牌忠誠度何在？那么，什么樣的品牌最吸引人呢？

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給顧客驚喜來贏得品牌忠誠度？Zappos 的這種手段已經(jīng)過時了

消費者品牌忠誠度的形成跟許多因素有關，消費者自身的偏好、產(chǎn)品的品質、知名度、品牌聯(lián)想及傳播、商家的服務質量...

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有過消極客服體驗的顧客，對其品牌忠誠度降低約30%

中國的網(wǎng)民總數(shù)超過總人口的一半，且近八成是社交媒體深度用戶。中國移動設備用戶每天在社交媒體上的平均投入時間超過90分鐘。

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體驗經(jīng)濟助推商業(yè)社會：從資源屬性到創(chuàng)造思維

“體驗經(jīng)濟”不是新概念，“體驗”也不是企業(yè)的新命題。但“新零售”時代的開啟，對重構消費體驗提出了更高的要求?！坝脩趔w驗”變得無處不在，每一家希望憑借創(chuàng)新在競爭中取勝的企業(yè)都必須以此為根本。

標簽：客戶體驗  大數(shù)據(jù)  顧客價值

如何圍繞忠誠度計劃 打造顧客生態(tài)圈？

“顧客生態(tài)圈”可以理解為一個營銷概念，即針對核心目標客群展開有效的公關手段、市場營銷手段，從而達到將其聚集、進而反哺品牌的目的。

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到底是顧客旅程地圖還是服務藍圖？

如果只有有限的工具，在遇到問題時，人們都傾向于使用那個單一的工具來解決問題，正如一個人如果只有一把錘子，他看所有的東西都是釘子。如果你在設計一個服務藍圖，那么一切都是需要被弄清楚的細節(jié)，即便這些細節(jié)對實施最終目標并沒有多大幫助。在設計和實施服務時，顧客旅程地圖和服務藍圖是兩個至關重要的工具。這篇文章將幫助你確定在設計流程和服務時哪個工具更為合適。

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經(jīng)典課程 Classic Course

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