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區塊鏈能否成為航司忠誠度計劃永不過時的“靈丹妙藥”

《哈佛商業評論》于早前表示忠誠度計劃即將被顛覆，并表示區塊鏈或會實現更輕松的跨多個合作伙伴管理忠誠度計劃。

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【大咖駕到】胡捷-上海高級金融學院客聘教授

由中國客戶管理產業創新聯盟主辦的第八屆中國客戶管理大會將于12月14日在清華大學召開。本屆大會以“數據智能時代的技術創新與體驗變革”為主題，特邀上海高級金融學院客聘教授、迅雷金融CEO胡捷博士，與大家分享數據智能+金融的奧秘。

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用好社交媒體，在信息時代建立顧客忠誠度

數字化時代改變了營銷規則。在最近的沃頓營銷大會(Wharton Marketing Conference)上，一個專家小組提出：為達到最有效的推廣，必須重視與客戶之間的個人聯系，而不是隨便發幾條推特或者消息就草草了事，對于國際品牌也是如此。

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忠誠度計劃心理學，什么讓你迷上忠誠度計劃？

有效的忠誠度項目對公司來說是一個巨大的勝利。

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浮躁的社交媒體營銷 是時候回歸本質了

信息技術和互聯網不僅改變了消費者，同時也改變了信息傳遞的方式，企業的營銷必須變革。

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顧客辦了會員卡，卻很久不來消費，為啥?

現在，很多店都在做會員制營銷，直白一點就是讓你辦張卡，存點錢儲值消費。

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研究表明40%的銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗而轉向其他銀行

研究表明40%的新加坡銀行客戶會因糟糕的客戶交互體驗而轉向其他銀行，三分之一的受訪者表示“不得不重復信息”是他們終止或取消服務的主要原因。

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會員不忠誠？是否忽略了復購率！

真正去理解數字營銷，有兩個東西非常重要：一個是用戶，一個是數據?；ヂ摼W時代要先讀懂“用戶”和“數據”，才能真正掌握數據營銷的道法術。

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忠誠計劃會變成像OTA一樣的噩夢么？

對客人來說，酒店提供的獎賞越多，酒店的產品對他們的吸引力也就越大。

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銀行提升客戶忠誠度必須強化三類客戶關系

眾所周知，銀行維持客戶忠誠度的關鍵要素之一是能否與客戶建立更密切的聯系。然而，客戶的態度和需求千差萬別，因此意味著這是一項艱巨的工作。

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區塊鏈能否成為航司忠誠度計劃永不過時的“靈丹妙藥”

《哈佛商業評論》于早前表示忠誠度計劃即將被顛覆，并表示區塊鏈或會實現更輕松的跨多個合作伙伴管理忠誠度計劃。

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客服中心如何助力客戶忠誠

呼叫中心已經成為越來越多企業的主要客戶溝通聯絡接觸渠道之一，甚至在有些企業里是唯一的渠道。因此呼叫中心服務質量的好壞，已經成為越來越多客戶判斷企業服務好壞以及是否繼續選擇企業產品和服務的關鍵因素。

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