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數字化轉型中的創新規則：更加注重數據、服務和智慧

數字化轉型將成為所有企業未來十年的主旋律。業務部門高管必須適應競爭的新規則，加速組織的數字化轉型；信息部門高管必須進入轉型的新角色，把IT部門轉變為業務強有力的技術合作伙伴；技術廠商高管必須了解用戶的新需求，領導公司從技術供應商轉變為用戶的...

標簽：數字化轉型  場景化  服務業

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科技巨頭會否成為金融企業

在過去十年里，商業領域受技術影響達到空前程度。

標簽：金融服務業  亞馬遜   智能投顧

數字化轉型中的創新規則：更加注重數據、服務和智慧

數字化轉型將成為所有企業未來十年的主旋律。業務部門高管必須適應競爭的新規則，加速組織的數字化轉型；信息部門高管必須進入轉型的新角色，把IT部門轉變為業務強有力的技術合作伙伴；技術廠商高管必須了解用戶的新需求，領導公司從技術供應商轉變為用戶的數字化轉型合作伙伴。

標簽：數字化轉型  場景化  服務業

智慧服務開啟現代服務業新征途

“十二五”末，我國服務業占比首次超過50%，中國經濟加速向服務業主導的經濟結構轉型，服務業已經成為拉動我國經濟優化升級的主動力。隨著新一輪科技革命孕育興起，云計算、大數據、移動互聯網等信息技術加速對服務業全面滲透，引發服務業的組織形式、商業模式、服務方式等深刻變革，電子商務、互聯網金融、網絡物流、網絡零售等新興服務業態如雨后春筍，呈爆發增長態勢。

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麥肯錫：中國企業的四大創新突破點

目前，中國企業都面臨轉型挑戰，而創新正是關鍵所在。我們認為中國能夠實現這一創新轉變。該結論是在深入分析創新的四大原型后得出的。憑借恰當的政策行動和集中化企業戰略，中國有潛力成為全面的創新領袖。

標簽：以客戶為中心  服務業  互聯網+

客戶體驗為何對金融服務業成就卓越績效至關重要

各地金融服務機構正感受到實現有機增長的壓力，并在銷售、營銷和客戶服務方面投入相當數量的資金來吸引和保留對增長至關重要的客戶。但在追求卓越績效的過程中，銀行和保險公司面臨無數挑戰：從不斷變化的客戶信息、期望值、產品快速商品化，到不斷增加的產品和服務復雜度以及整合所有交互渠道的需求。

標簽：客戶體驗  金融服務

淺析服務業之魂——客戶忠誠度

第一、二產業生產的都是切切實實的商品，衡量這些商品的質量可以通過對商品的質量標準進行檢測；但是服務業作為一種新型的產業，其提供的商品是一種無形的服務，這種服務看不見、摸不著，只能通過切身體會去感覺，為此，學術界引入了客戶忠誠度(客戶滿意度)來衡量服務業的整體質量水平。

標簽：服務業之魂

金融服務業網絡營銷解決方案

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服務業為何貓膩叢生?

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海服務業增加值將超萬億

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經典課程 Classic Course

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