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大數(shù)據(jù)時(shí)代對(duì)企業(yè)營(yíng)銷的影響—以零售業(yè)為例

經(jīng)過這幾年媒體鋪天蓋地的宣傳，大數(shù)據(jù)已經(jīng)成為了我們耳熟能詳?shù)囊粋€(gè)詞匯。大數(shù)據(jù)技術(shù)給市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)和整個(gè)社會(huì)帶來的影響，讓人們切切實(shí)實(shí)地領(lǐng)略到了大數(shù)據(jù)無(wú)窮的魅力。通過大數(shù)據(jù)技術(shù)在各個(gè)領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，給人們的生活帶來了極大的便利，給企業(yè)的發(fā)展帶來了新...

標(biāo)簽：大數(shù)據(jù)  營(yíng)銷模式  客戶服務(wù)

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2017第八屆中國(guó)客戶管理大會(huì)：創(chuàng)新中國(guó)服務(wù) 促進(jìn)產(chǎn)業(yè)發(fā)展

12月14日，由中國(guó)產(chǎn)學(xué)研合作促進(jìn)會(huì)指導(dǎo)，中國(guó)客戶管理產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新聯(lián)盟主辦的2017第八屆中國(guó)客戶管理大會(huì)暨首屆中國(guó)客戶管理獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮在北京清華大學(xué)舉行。

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企業(yè)客戶服務(wù)中心如何做到智慧運(yùn)營(yíng)？

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，傳統(tǒng)的企業(yè)客戶服務(wù)已然不能滿足市場(chǎng)的需要。在長(zhǎng)期的理論和實(shí)踐探索中，很多企業(yè)開始意識(shí)到：要有效牽引和統(tǒng)籌公司運(yùn)營(yíng)提升，需切實(shí)提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量。新形勢(shì)下，客戶需求成為企業(yè)運(yùn)營(yíng)的牽引力。

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智慧服務(wù)開啟現(xiàn)代服務(wù)業(yè)新征途

“十二五”末，我國(guó)服務(wù)業(yè)占比首次超過50%，中國(guó)經(jīng)濟(jì)加速向服務(wù)業(yè)主導(dǎo)的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型，服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)優(yōu)化升級(jí)的主動(dòng)力。隨著新一輪科技革命孕育興起，云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)加速對(duì)服務(wù)業(yè)全面滲透，引發(fā)服務(wù)業(yè)的組織形式、商業(yè)模式、服務(wù)方式等深刻變革，電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融、網(wǎng)絡(luò)物流、網(wǎng)絡(luò)零售等新興服務(wù)業(yè)態(tài)如雨后春筍，呈爆發(fā)增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。

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用大智慧實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的大價(jià)值

大數(shù)據(jù)被稱為“碎片中的智慧”，被視為驅(qū)動(dòng)新一輪技術(shù)革命的關(guān)鍵力量，正在走進(jìn)并深刻影響我們的生活。在新形勢(shì)下，如何理性認(rèn)識(shí)大數(shù)據(jù)，準(zhǔn)確把握其帶來的機(jī)遇，用大智慧實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)的大價(jià)值，值得我們深入思考。

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用微笑打開商 美團(tuán)點(diǎn)評(píng)助酒店打造優(yōu)質(zhì)客戶體驗(yàn)

近日，美團(tuán)點(diǎn)評(píng)面向全國(guó)150多個(gè)城市的酒店合作商家，舉辦了主題為“微笑前臺(tái)”的評(píng)選活動(dòng)。顧名思義，這是一個(gè)圍繞著酒店前臺(tái)接待人員微笑服務(wù)的評(píng)選活動(dòng)?；顒?dòng)吸引了近100萬(wàn)次的瀏覽，數(shù)萬(wàn)商家的積極參與，也獲得了很多消費(fèi)者的關(guān)注。

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【原創(chuàng)】體驗(yàn)的要素：重新思考速度

在互聯(lián)網(wǎng)上，速度快幾乎已經(jīng)成為體驗(yàn)的代名詞。快意味著，他們希望立即獲得結(jié)果，他們一秒鐘都不愿意等待。在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，他們漸漸失去等待耐心，他們希望的是現(xiàn)在就要！

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騰訊馬化騰：互聯(lián)網(wǎng)+發(fā)生巨大變化云服務(wù)、LBS、安全將是關(guān)注焦點(diǎn)

騰訊科技訊6月16日消息，由騰訊公司主辦的中國(guó)“互聯(lián)網(wǎng)+”峰會(huì)在北京隆重召開。騰訊公司董事會(huì)主席兼首席執(zhí)行官馬化騰(微博)在會(huì)上進(jìn)行了主題為“互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的連接升級(jí)”的演講

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互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)輕重之爭(zhēng)：拼速度還是拼服務(wù)

第三方互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)銷售平臺(tái)慧擇網(wǎng)合肥后援中心正式遷入合肥（蜀山）國(guó)際電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)園，后援中心面積將達(dá)7000平米，客服人員預(yù)計(jì)也將發(fā)展到千人以上?；ヂ?lián)網(wǎng)保險(xiǎn)究竟該向輕資產(chǎn)、快節(jié)奏方向發(fā)展，還是增加人員、資產(chǎn)配置，重歸“重”的方向？

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大數(shù)據(jù)未來將是銀行業(yè)的核心資產(chǎn)

對(duì)于中國(guó)的銀行業(yè)而言，大數(shù)據(jù)絕不僅僅是一個(gè)時(shí)髦的技術(shù)名詞，而已落地為實(shí)實(shí)在在的服務(wù)。“大數(shù)據(jù)不僅僅是工具，未來將是銀行業(yè)的核心資產(chǎn)，現(xiàn)在這個(gè)探索才剛剛起步，遇到難題也很正常。”易觀智庫(kù)分析師馬韜表示。

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從“連接”到“大數(shù)據(jù)”：數(shù)字營(yíng)銷的現(xiàn)狀與變遷

在過去的2015年，我們所處的數(shù)字生態(tài)系統(tǒng)一直在野蠻生長(zhǎng)。中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷正處于轉(zhuǎn)型的變革與顛覆階段，大批創(chuàng)新型公司在為整個(gè)行業(yè)貢獻(xiàn)的同時(shí)，也希望在中國(guó)數(shù)字營(yíng)銷版圖上擁有一席之地。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與商業(yè)模式的進(jìn)一步發(fā)展，數(shù)字營(yíng)銷領(lǐng)域面臨著種種創(chuàng)新與變革，這對(duì)于媒體、廣告主及代理公司而言，更是意味著機(jī)遇和挑戰(zhàn)。

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