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卓越客戶(hù)體驗(yàn)的三大要素

　　客戶(hù)體驗(yàn)，首席執(zhí)行官們討論它，技術(shù)公司想方設(shè)法用工具去改進(jìn)它，人們?cè)O(shè)計(jì)出各種調(diào)查反饋用于提升它。但現(xiàn)實(shí)中，許多公司都缺乏提升客戶(hù)體驗(yàn)的原動(dòng)力。公司需要從內(nèi)部審視公司的結(jié)構(gòu)是否為提供最佳客戶(hù)體驗(yàn)做好了準(zhǔn)備。在建立客戶(hù)體驗(yàn)計(jì)劃時(shí)，公司內(nèi)部架構(gòu)和文化建設(shè)是重要的基礎(chǔ)，同時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)的承諾也非常重要。

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【原創(chuàng)】體驗(yàn)的要素：重新思考速度

在互聯(lián)網(wǎng)上，速度快幾乎已經(jīng)成為體驗(yàn)的代名詞。快意味著，他們希望立即獲得結(jié)果，他們一秒鐘都不愿意等待。在激烈的互聯(lián)網(wǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，他們漸漸失去等待耐心，他們希望的是現(xiàn)在就要！

標(biāo)簽：客戶(hù)體驗(yàn)  要素  客戶(hù)服務(wù)

【原創(chuàng)】數(shù)字化時(shí)代的客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)準(zhǔn)則——變化的五個(gè)關(guān)鍵營(yíng)銷(xiāo)要素

傳統(tǒng)的營(yíng)銷(xiāo)以品牌為主導(dǎo)向客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)。十幾年前，人們上網(wǎng)搜索，利用互聯(lián)網(wǎng)工具來(lái)尋找適合的產(chǎn)品和服務(wù)。如今的消費(fèi)者幾乎始終保持在線，期望得到滿(mǎn)足個(gè)性化需求的解決方案，互聯(lián)網(wǎng)是他們的主要場(chǎng)所。

標(biāo)簽：數(shù)字化  客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)  營(yíng)銷(xiāo)

【原創(chuàng)】客戶(hù)管理的三要素

客戶(hù)價(jià)值來(lái)自?xún)蓚€(gè)方面，客戶(hù)對(duì)企業(yè)貢獻(xiàn)的價(jià)值和企業(yè)對(duì)客戶(hù)提供的價(jià)值。不只是企業(yè)在選擇客戶(hù)，客戶(hù)同時(shí)也在選擇企業(yè)。我們?nèi)绾卧谄髽I(yè)有限的資源與客戶(hù)貢獻(xiàn)的差異性中找到平衡呢？如何才能制定有效合理的客戶(hù)管理與營(yíng)銷(xiāo)策略呢？

標(biāo)簽：客戶(hù)管理  服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)  體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)  電子渠道  客戶(hù)份額  客戶(hù)獲取  客戶(hù)維系

關(guān)于客戶(hù)分級(jí)服務(wù)體系的三大要素

在未來(lái)三年內(nèi)，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性分化。所謂“實(shí)質(zhì)性分化”背景，既有近二十年證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)粗放型模式發(fā)展中積累的必然，更有中國(guó)正在向集約模式轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢(shì)所決定的。

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成功忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃9要素

一項(xiàng)成功的忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃，即減少客戶(hù)流失、增加客戶(hù)的終生價(jià)值并能達(dá)到正投資回報(bào)率，是一項(xiàng)復(fù)雜的事業(yè)，只有當(dāng)它成為客戶(hù)體驗(yàn)里不可分割的一部分、獲得每一客戶(hù)接觸點(diǎn)的支持時(shí)，才能達(dá)到最理想的效果。

標(biāo)簽：忠誠(chéng)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃

大客戶(hù)管理技巧 四要素篩選大客戶(hù)

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大客戶(hù)管理技巧 四要素篩選大客戶(hù)

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【迪銘觀點(diǎn)】證券業(yè)客戶(hù)俱樂(lè)部建設(shè)的三大要素

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