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分級服務(wù)成趨勢 基金營銷進(jìn)入精耕時(shí)代

正像投資管理水平的分化一樣，在營銷推廣與客戶服務(wù)方面，不少根基扎實(shí)、財(cái)力充裕的基金公司開始試水服務(wù)創(chuàng)新。其中，細(xì)分服務(wù)人群、探索多層次需求、對不同的客戶進(jìn)行分級服務(wù)已成為部分公司努力的方向。

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關(guān)于客戶分級服務(wù)體系的三大要素

在未來三年內(nèi)，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)將出現(xiàn)實(shí)質(zhì)性分化。所謂“實(shí)質(zhì)性分化”背景，既有近二十年證券經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)粗放型模式發(fā)展中積累的必然，更有中國正在向集約模式轉(zhuǎn)型經(jīng)濟(jì)發(fā)展的趨勢所決定的。

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金融業(yè)客戶分級服務(wù)勢在必行

市場競爭的日趨激烈，讓越來越多的企業(yè)把“以客戶為中心”作為自己的口號，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場、銷售、服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)，越來越強(qiáng)調(diào)了解客戶需求、滿足客戶需要。但是，客戶這么多，需求也各不一樣，到底應(yīng)該以哪個(gè)客戶為中心？

標(biāo)簽：客戶分級服

呼叫中心的客戶服務(wù)分層分級服務(wù)治理

呼叫中心如何讓所有客戶便捷輕松獲得一致而準(zhǔn)確的信息，為不同消費(fèi)層次的用戶客戶提供不同級別的服務(wù)，是呼叫中心應(yīng)對產(chǎn)品多元化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務(wù)分層分級治理體系，達(dá)到進(jìn)一步穩(wěn)定重要客戶、提高市場占有率、為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值、樹立企業(yè)品牌形象的目的，是值得通信行業(yè)客戶服務(wù)人員探討的課題。

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分級服務(wù)客戶的十個(gè)法則

豐和花旗銀行在上海開始直接向中國的老百姓開辦外幣存儲及相關(guān)業(yè)務(wù)時(shí)，不少專家、學(xué)者對這兩家銀行的客戶細(xì)分策略看法不一，有人理解抓大客戶、搶優(yōu)質(zhì)服務(wù)是符合80/20原則的明智之舉，也有不少人認(rèn) 銀行就應(yīng)該 民服務(wù)，一視同仁，如同中國工商銀行的口號“您身邊的銀行，最可信賴的銀行”。

標(biāo)簽：分級服務(wù)  客戶的忠誠度

論呼叫中心客戶服務(wù)分層分級管理

近年來，呼叫中心在國內(nèi)各行業(yè)得到了快速發(fā)展，電信運(yùn)營業(yè)的呼叫中心更是有效地提升了企業(yè)的客戶服務(wù)品質(zhì)和企業(yè)口碑

標(biāo)簽：呼叫中心  客戶服務(wù)品質(zhì)  企業(yè)口碑  分層管理、分級服務(wù)

金融業(yè)客戶分級服務(wù)勢在必行

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金融行業(yè)“分級服務(wù)分類營銷”成必由之路

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【迪銘觀點(diǎn)】客戶分級服務(wù)勢在必行

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【迪銘評論】美林證券的客戶分級服務(wù)體系

多年以來，美林證券一直都在探索如何與客戶建立更緊密的關(guān)系，尤其是上百萬的個(gè)人投資者與小型機(jī)構(gòu)客戶。同時(shí)，美林證券正在由以交易量來衡量公司的成功，迅速轉(zhuǎn)向?yàn)榭蛻籼峁┤娴呢?cái)富管理服務(wù)。但是，公司如何與上百萬地客戶建立緊密的個(gè)人關(guān)系呢？美林借助于MIDAS，根據(jù)客戶投資大小確定與不同級別的投資顧問（Financial Consultant）的聯(lián)系方式和緊密程度，建立了分級服務(wù)體系。

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