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客戶分級管理

客戶分級管理是指根據(jù)客戶對于企業(yè)的貢獻(xiàn)率等各個(gè)指標(biāo)進(jìn)行多角度衡量與分級，最終按一定的比例進(jìn)行加權(quán)。企業(yè)在依據(jù)客戶帶來利潤和價(jià)值的多少對客戶進(jìn)行分級的基礎(chǔ)上，依據(jù)客戶級別高低的不同設(shè)計(jì)不同的客戶服務(wù)和關(guān)懷項(xiàng)目。根據(jù)分類標(biāo)準(zhǔn)對企業(yè)客戶信息進(jìn)行分類處理后，在同類顧客中根據(jù)銷售信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，發(fā)現(xiàn)共同特點(diǎn)，開展交叉銷售，做到在顧客下定單前，就能了解顧客需要，有針對性地進(jìn)行商品推薦，實(shí)現(xiàn)營銷。

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客戶分級管理的條件

是否可以進(jìn)行客戶分級管理，似乎和企業(yè)到底服務(wù)于消費(fèi)者客戶、或者服務(wù)于企業(yè)客戶（以及政府部門、事業(yè)單位等）無關(guān)，也和企業(yè)提供產(chǎn)品還是提供服務(wù)無關(guān)，那么，到底哪些企業(yè)可以考慮進(jìn)行客戶分級呢？

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券商客戶分級管理的現(xiàn)狀

中國證券市場經(jīng)過2006、2007年的大牛市，新增開戶的增長速度已大幅下降，由2007年日均開戶20萬戶，已降至2009年以來的日均不足7萬戶。這意味著，券商經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)的競爭已開始由新增客戶，漸行轉(zhuǎn)向如何穩(wěn)定存量客戶的戰(zhàn)略性思考。

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3G競爭下電信運(yùn)營商集團(tuán)客戶分級管理初探

隨著全業(yè)務(wù)市場競爭的日趨激烈，在3G競爭新形勢下，電信運(yùn)營商都把“以客戶為中心”作為企業(yè)運(yùn)營的核心，在研發(fā)、設(shè)計(jì)、市場、銷售、服務(wù)等多個(gè)運(yùn)營環(huán)節(jié)都貫穿著客戶導(dǎo)向的思想。與此同時(shí)，電信運(yùn)營商管理著數(shù)以百萬計(jì)的客戶，如何做到客戶導(dǎo)向式管理呢？特別是對于運(yùn)營商來說起到品牌價(jià)值和利潤價(jià)值的集團(tuán)客戶在“以客戶為中心”的管理問題上更是讓集團(tuán)管理者頭痛。

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證券公司服務(wù)分級管理存在4大問題

據(jù)我們觀察，營業(yè)部比總部急，咨詢團(tuán)隊(duì)比研究所急，做事的比管事的急?？蛻舴旨壒芾黼m然是以券商經(jīng)紀(jì)業(yè)部門為主，但服務(wù)的內(nèi)容（資訊、投資服務(wù)）涉及研究所、服務(wù)平臺涉及技術(shù)部、服務(wù)推廣運(yùn)營涉及總部和營業(yè)部的各具體業(yè)務(wù)部門，如果缺乏高管的統(tǒng)一認(rèn)識與協(xié)調(diào)，或沒有集權(quán)強(qiáng)勢人物出面，則整個(gè)工程從策劃、推進(jìn)實(shí)施、執(zhí)行普遍存在效率不高的現(xiàn)象。

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客戶分級管理 鎖定忠誠用戶群

某石油以“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為宗旨，樹立以“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，采取有力措施，強(qiáng)化客戶管理，完善服務(wù)措施，鎖定了忠誠的客戶群體，贏得了市場，鞏固和增強(qiáng)了市場競爭力，為經(jīng)營上量提供了支撐，截止到日前，零售量完成計(jì)劃進(jìn)度的112%,同比增幅10%。

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呼叫中心管理探索：客戶服務(wù)分層分級管理

隨著企業(yè)更多增值產(chǎn)品的推出，呼叫中心如何讓所有的用戶都能夠輕松獲得準(zhǔn)確而一致的信息，為不同消費(fèi)層次的用戶提供不同層次的服務(wù)(即差異化服務(wù))，是呼叫中心應(yīng)對產(chǎn)品多元化挑戰(zhàn)的關(guān)鍵。如何建立呼叫中心合理、有效的客戶服務(wù)分層分級管理體系，達(dá)到進(jìn)一步穩(wěn)定重要客戶、提高市場占有率、為企業(yè)創(chuàng)造更多價(jià)值、樹立企業(yè)品牌形象的目的，是通信行業(yè)客戶服務(wù)人員亟待解決的課題。

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將潛在客戶分級管理

如何將潛在客戶變成客戶，對于營銷人員來說至關(guān)重要。因?yàn)椴还苣銚碛卸嗌俸玫臐撛诳蛻?，如果不能增加新的潛在客戶名單，推銷活動遲早會停頓下來。

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券商服務(wù)分級管理存在四大問題

我們之所稱券商客戶分級管理是對中國證券業(yè)的一次革命性變遷，其實(shí)質(zhì)是，這一系統(tǒng)性服務(wù)的引入，不是簡單降一下傭金、裝修一次營業(yè)場所、給一點(diǎn)紀(jì)人激勵、豐富一些網(wǎng)站資訊就可達(dá)到的，這是券商從上到下的推動力，從左到右的協(xié)調(diào)力，從客戶角度的思考問題能力的一次大挑戰(zhàn)。

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分級管理實(shí)現(xiàn)顧客價(jià)值最大化

每個(gè)企業(yè)要想在在市場中生存，并切生活的滋潤，就必須要有一定數(shù)量的顧客來購買你的產(chǎn)品，這部分顧客購買企業(yè)產(chǎn)品一定是達(dá)到企業(yè)進(jìn)行市場化運(yùn)作盈虧平衡點(diǎn)的，并對企業(yè)還有所貢獻(xiàn)，所以企業(yè)能夠生存且能夠活的滋潤。否則企業(yè)不但不滋潤而且還會出現(xiàn)生存的危險(xiǎn)。

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