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提升客戶體驗,券商發力金融科技“意在長遠”

據相關統計，目前上市券商中已設立金融科技相關一級部門的已達60%，券商機構在金融科技領域的發力程度可見一斑。

標簽：金融科技  客戶體驗  券商

金融科技賦能券商 打造智慧券商

人工智能能以更大的規模、更快的速度復制勞動過程，并可以執行超出人類效率的一些任務，正成為全要素生產率的重要驅動力之一，在金融領域的運用顯得尤為突出。

標簽：人工智能  金融服務  大數據

券商“+互聯網”布局全面開花

在“互聯網+”時代，券商不但沒有像行業最初擔憂的，成為被互聯網消滅的“恐龍”，反而在經歷了初期短暫的不適應和迷茫后，開始漸入佳境。

標簽：互聯網+  券商  移動互聯

移動互金催生證券經紀新業態倒逼券商提升線上服務

當部分券商還沉浸在通過“用戶體驗+整合營銷+流量導入”以切入互聯網金融1.0時代之際，一些走在行業前端的券商早已提前布局并順利過渡到互聯網金融2.0時代。據悉，中泰證券、華泰證券、華林證券等多家券商都在嘗試構造“人+平臺”的在線理財場景，以適應證券經紀零售新業態。打造社交網絡是適應新業態的其中一步，各家券商還在探索客戶的轉化路徑，提升綜合金融服務能力以更好的滿足客戶需求。

標簽：用戶體驗  互聯網金融  場景

互聯網金融將券商逼進零傭金時代

零傭金重現，觸動了券商敏感的神經。近日，關于德邦證券將于2月底推出網上、手機開戶，股票交易傭金費率不高于0.2‰的消息一出，立即引起市場轟動。對于德邦證券此次實施零傭金之舉，多位業內人士認為，這是券商為應對互聯網金融的沖擊而采取的自救措施。

標簽：互聯網金融

券商客戶分級管理的現狀

中國證券市場經過2006、2007年的大牛市，新增開戶的增長速度已大幅下降，由2007年日均開戶20萬戶，已降至2009年以來的日均不足7萬戶。這意味著，券商經紀業務的競爭已開始由新增客戶，漸行轉向如何穩定存量客戶的戰略性思考。

標簽：券商  客戶分級管理

券商服務創新必要性研究及建議

證券行業是一個受市場準入限制的金融服務行業，經紀業務在證券公司的業務構成中占有非常重要的位置，是證券公司的核心業務。在全國證券公司的凈收入中，經紀業務凈收入占總收入的比例約為33%。經紀業務因其現金流大、收人相對穩定、風險較小等特點而受到證券公司青睞。

標簽：服務創新  證券

券商服務分級管理存在四大問題

我們之所稱券商客戶分級管理是對中國證券業的一次革命性變遷，其實質是，這一系統性服務的引入，不是簡單降一下傭金、裝修一次營業場所、給一點紀人激勵、豐富一些網站資訊就可達到的，這是券商從上到下的推動力，從左到右的協調力，從客戶角度的思考問題能力的一次大挑戰。

標簽：分級管理

券商客戶關系管理問題解析

近幾年，隨著收入規模的持續下降和行業競爭的不斷加劇，國內證券行業面臨的生存壓力不斷加大。為鞏固客戶合作關系，穩定業務規模，一些證券公司紛紛成立了專門管理和服務高端客戶的客戶關系管理（CRM）部門。部門名稱有“客戶服務中心”、“戰略客戶部”、“機構客戶部”、“大客戶服務部”、“機構營銷部” 和“機構銷售部”等，可謂五花八門。

標簽：券商  客戶關系管理  問題解析  CRM

券商營業部服務創新初探

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