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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據麥肯錫發布的《中國銀行業轉型與創新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業務已然成為商業銀行收入的重要引擎...

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零售銀行業務的客戶體驗

隨著國內經濟快速增長、內需政策拉動、個人財富提升，零售銀行業務的市場基礎越來越廣闊，多數內資銀行都已提出要將零售銀行業務確定為今后大力發展的重點業務領域。但實際現狀是，目前內資銀行的零售銀行服務水平尚處于“開發產品”、“鋪設渠道”的起步階段...

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打造最佳客戶體驗銀行，招行開啟零售銀行登頂之路

根據麥肯錫發布的《中國銀行業轉型與創新系列白皮書》，自2009年起，中國零售銀行業務收入以每年23%的速度遞增，預計到2020年，整體規模將達到3.2萬億人民幣，成為僅次于美國的全球第二大零售銀行市場，零售業務已然成為商業銀行收入的重要引擎和未來發展的“穩定器”。

標簽：零售業務  麥肯錫  銀行業轉型

零售銀行業務的客戶體驗

隨著國內經濟快速增長、內需政策拉動、個人財富提升，零售銀行業務的市場基礎越來越廣闊，多數內資銀行都已提出要將零售銀行業務確定為今后大力發展的重點業務領域。但實際現狀是，目前內資銀行的零售銀行服務水平尚處于“開發產品”、“鋪設渠道”的起步階段，而外資銀行大都已進入“客戶體驗”階段，能夠提供給客戶個性化、多樣化、多渠道的一站式銀行服務。

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體驗制勝下的零售銀行客戶投訴管理

在當前“體驗為王”的時代背景下，優化客戶體驗將成為零售銀行管控客戶投訴的重要著力點?？蛻敉对V不僅僅包含了客戶對現有產品和服務的不滿，也反映了未來期望，是市場動態風向標，對銀行完善服務和產品、提升市場競爭力大有助益。

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英國主要銀行如何應對全渠道客戶體驗挑戰

零售銀行部門目前正在經歷一個迄今為止最具挑戰性的時期已經不是什么秘密了，但是除了處于一個不確定的經濟環境之外，技術的變化則改變了曾經銀行眼中的成功，也改變了客戶的期望。

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互聯網時代零售銀行新寵：客戶數據分析與精準營銷

中國銀行業的零售業務經過多年的發展，在銀行發展戰略中的重要位置已經越來越突顯。然而，多年來，盡管銀行不斷在強調“以客戶為中心”，但其實際營銷模式依然是以產品為中心。這不僅表現在CRM系統中的數據多是產品與業務維度而幾乎沒有客戶維度數據，還體現在客戶獲取的模式上，通常都是以一對一的形式，或沒有針對性地群發，結果是要么客戶量太少，要么客戶太雜。

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數據分析給零售銀行帶來新機遇

零售銀行為了給客戶提供更加優質的服務，需要通過分析銀行系統本身數據庫所保留的客戶資料信息，對客戶進行分類管理。

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零售銀行：如何將客戶忠誠度轉化為實際經濟效益

對于零售銀行而言，客戶忠誠度究竟如何能轉化為更好的經濟效益？有多少潛在價值尚未被充分發掘？實際上，許多銀行家對于客戶忠誠度和經濟效益之間的關系，或多或少都感到并不清晰。

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客戶體驗是零售銀行業的“脊梁”

改革和技術創新的浪潮撲面而來，傳統的零售銀行業正處于歷史的轉折點。究竟是乘風破浪還是滑下浪尖，客戶體驗無疑成為了銀行業發展的“脊梁”。

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零售銀行客戶滿意度小幅提升

近年來，中國銀行業不斷增強服務意識，改善客戶體驗，優化業務流程，受到廣大客戶稱贊。根據國際知名調查公司J.D.Power亞太公司日前在滬發布的2012年中國零售銀行客戶滿意度研究顯示，由于問題解決和收費方面的客戶體驗顯著提升，中國零售銀行取得了更高的整體客戶滿意度得分，客戶滿意度小幅提升。

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零售銀行經理如何做好客戶關系管理

要成為一個優秀的客戶經理，說難也不難。這些年我見過很多不同類型的客戶經理，他們的脾氣性格銷售方法都各有不同，但是都做出了優異的成績。他們的共同之處，在于都做到了三件事情：擁有基本的銷售技巧，進行合理的時間安排，做好客戶關系管理。做好這件事都不需要什么高超的技巧和知識，但是需要掌握基本的準則，加上常年如一的堅持。如果能把這幾件事情做好，就一定能取得不錯的成績。

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