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金融銷售：如何建立客戶忠誠度？

研究表明，接受一個新客戶可能需要花費公司成本5%至25％之間，而客戶保留率每提高5％，可以將盈利能力提高25％至95％。

標簽：客戶忠誠  客戶服務  口碑營銷

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金融銷售：如何建立客戶忠誠度？

研究表明，接受一個新客戶可能需要花費公司成本5%至25％之間，而客戶保留率每提高5％，可以將盈利能力提高25％至95％。

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誰說體驗營銷只能在門店？

體驗，在家居行業中可謂是眾所周知的一種營銷方式。每個廠家都會精心設計和布置自己的專賣店，讓消費者在店里體驗最終效果從而促使下單，也幫助了消費者更好地挑選到合適的產品。

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O2O模式的客戶管理，就是口碑營銷

讓客戶參與到產品設計中來，我想小米做到了，讓客戶參與營銷，才是客戶管理的最高境界。所謂“參與”是指讓客戶提供具建設性的意見，并分享他們關于如何設計產品與服務的想法，很多管理者都知道，主動尋找客戶并提高他們的參與度對企業會有很 大幫助。但很多公司對它只是表面上認同，許多企業一直就無法讓客戶有效參與，對他們的意見也總是持審慎態度。這是有問題的，因為客戶參與的回報比許多管理 者想像中大。

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六大方略告訴你：“互聯網思維”的本質不是“網”，而是“人”

“互聯網思維”大概是中國去年以來最熱的詞匯，這也是一個不可能在任何學術研究或英文媒體上聽到的詞匯?；ヂ摼W演變經歷了三個過程，即從Web1.0的門戶，到Web2.0的搜索，再到今天Web3.0的SNS雙向互動的社交網絡。

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社會化媒體的營銷生態圈

社會化內容是品牌與大眾溝通的核心點，也是引爆社會化媒體營銷的關鍵，但是光有好內容是不行的，這些內容如何精準、有效地傳達給品牌的粉絲和消費者？如何有效地調動消費者的積極性，讓其主動地參與品牌社會化內容的傳播？如何不浪費品牌的傳播資源，讓消費者能夠系統地認識和了解品牌，而不是星星點點地看到品牌發出的單一聲音？將品牌的傳播平臺和渠道進行整合，構建社會化媒體營銷生態圈是社會化品牌營銷傳播迫在眉睫的事。

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【原創】測量服務的質量

“每個人都知道什么是滿意，但當問及滿意的標準定義時，幾乎沒有人知道?！?/p>

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客戶服務：民機產業的口碑之道

在航空市場競爭日趨激烈的今天，成本控制水平直接關系到航空公司的盈利能力。特別是在航油價格不斷攀升的情況下，如何提高飛機的可靠性和簽派率，不僅是航空公司關心的課題，也是飛機制造商服務工作的重要環節，更是其樹立良好口碑、持續獲得航空公司青睞的解決之道。對制造商來講，飛機交付時，真正的服務才剛剛開始。

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論呼叫中心客戶服務分層分級管理

近年來，呼叫中心在國內各行業得到了快速發展，電信運營業的呼叫中心更是有效地提升了企業的客戶服務品質和企業口碑

標簽：呼叫中心  客戶服務品質  企業口碑  分層管理、分級服務

社會化媒體營銷:好的客戶口碑產生商業價值

你會如何回應一些客戶的抱怨？不管你售賣什么，或者你在什么行業，你都將會聽到一些負面的聲音。你要知道，這些客戶只是通過社媒來表達他們的心聲。

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數據庫營銷與口碑營銷實戰解析

“中國的電視廣告，你可以把他當作電腦特接的演示，你可以把他作為激勵演講的表演，你可以把他作為教育孩子不要撒謊的反面教材，但千萬不要把他作為選擇產品的依據”

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經典課程 Classic Course

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