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2017年，聊天機器人(bot)互動性加強，圍繞客戶服務展開

隨著數字化時代的不斷發展，聊天機器人（bot）行業的發展也日新月異，新的一年里，聊天機器人行業又該如何發展呢？Mikhail Larionov對2017年的bot行業趨勢進行了預測。

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客戶體驗,體驗的是什么？

近年來，“客戶體驗”成了一個很常用的詞，但就像“創新”和“設計”一樣，你實際上很難給它找到一個眾所公認的明確定義，盡管許多企業都將改進客戶體驗視為一項差異化的競爭優勢?？墒?，如果我們連某種東西的定義都說不清楚，又如何談得上對其加以改進呢？

標簽：客戶體驗  客戶服務  品牌互動

客戶服務：“軟柿子”和“硬骨頭”

記得幾年前曾在飛機上看過《參考消息》刊登的一篇外評，大意是隨著中國經濟的發展，豪華的星級酒店和高聳的銀行大廈雨后春筍般出現，但該文評論道，這些酒店和銀行更多地把錢花到了大理石和吊燈這些硬件上，在軟性服務上還存在諸多問題，需要提升。

標簽：客戶互動  積分  增值服務

大數據分析技術全面提升客戶互動

隨著互聯網的迅猛發展、數字平臺的風起云涌以及消費者需求的日益個性化，客戶在與企業的互動過程中變得更加主動，他們不僅能通過電子商務網站、社交網絡、在線論壇、博客等多種渠道獲得關于企業產品及服務的充足信息，還能通過這些渠道對產品和服務進行評價并主動傳播自己的消費體驗，進而影響更多客戶的購買決策。

標簽：大數據分析  客戶互動  語音分析

什么是互動營銷？

互動性，互動營銷主要強調的是商家和客戶之間的互動。一般都是前期的策劃，然后對某一話題，網絡營銷公司的幕后推手開始引導，接著網友就開始參與其中，這是比較常規的互動。

標簽：互動營銷  用戶體驗  營銷事件

社會化媒體的營銷生態圈

社會化內容是品牌與大眾溝通的核心點，也是引爆社會化媒體營銷的關鍵，但是光有好內容是不行的，這些內容如何精準、有效地傳達給品牌的粉絲和消費者？如何有效地調動消費者的積極性，讓其主動地參與品牌社會化內容的傳播？如何不浪費品牌的傳播資源，讓消費者能夠系統地認識和了解品牌，而不是星星點點地看到品牌發出的單一聲音？將品牌的傳播平臺和渠道進行整合，構建社會化媒體營銷生態圈是社會化品牌營銷傳播迫在眉睫的事。

標簽：社會網絡  互動  口碑  客戶服務

大數據分析技術提升客戶互動

隨著互聯網的迅猛發展、數字平臺的風起云涌以及消費者需求的日益個性化，客戶在與企業的互動過程中變得更加主動，他們不僅能通過電子商務網站、社交網絡、在線論壇、博客等多種渠道獲得關于企業產品及服務的充足信息，還能通過這些渠道對產品和服務進行評價并主動傳播自己的消費體驗，進而影響更多客戶的購買決策。

標簽：大數據分析  以客戶為中心  客戶體驗  客戶忠誠

打造與客戶互動的服務流程

年前，美國國會通過了一項法律，該項法律要求美國政府機構必須發展組織架構，以展示IT是如何支持各個機構完成工作的。這項法律的出臺以及有關工作已經有效地改進優化了美國政府組織架構的狀態。首先，政府機構的業務架構能夠經常性地創建標準以及新的工具，去完成需要的工作。

標簽：客戶互動  服務流程

當互動營銷走向精準會員營銷

互動營銷以其抓住消費者的利益點，讓雙方以同種方式進行交互，而得到許多商家、品牌的重視。近年來，網絡社交媒體以其卓越的互動性更加豐富了互動營銷的渠道。而，互動營銷也迎接了新的挑戰：面對會員，即廣義上的客戶，如何讓互動更為有效和精準？

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社會化營銷 創意互動體驗

在社會化媒體時代，人人都知道互動的重要性，互動可謂是社會化媒體的精髓，必然是社會化營銷活動中必不可少的核心一環。然而縱觀如今的微博營銷市場，我們可以發現大多數品牌微博對于互動的理解僅限于轉發抽獎，或是以獎品刺激用戶去參與微活動。

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